Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Reddi

18 Temmuz 2026 gecesi Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Balbey şubesinden verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11427047232 numaralı siparişimde adresi yanlış girdiğimi fark ettikten hemen sonra canlı desteğe bağlandım. Temsilci siparişin iptal edildiğini söyledi ancak sistemdeki hantallık yüzünden bu bilgi kuryeye iletilmemiş ve ürün yola çıkmış.

Kurye yoldayken canlı destek tarafından tekrar arandım. Yemeğin boşa gitmemesi için kuryeyle telefonda görüştük ve paketimi kapının önüne bırakacağı konusunda anlaştık. Gece vakti bu nedenle yaklaşık 3 kilometre yol yürüyerek paketi bırakacağını söylediği adrese gittim. Ancak vardığımda kapının önünde menüye dair hiçbir şey yoktu. Kurye sadece her yere akmış, patlak bir kola bırakmış, yemeği alıp gitmişti. Gecenin o saatinde hem aç şekilde geri döndüm hem de kuryenin bıraktığı cola pisliğini temizlemek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen Trendyol Müşteri Hizmetleri, adresi yanlış girdiğimi öne sürerek “yapacak bir şey yok, iade de yok” şeklinde ezber cümlelerle süreci kapatmaya çalışmakta ve paramın üzerine yatmaktadır. Adresi başta yanlış girmiş olabilirim; ancak kuryeyle telefonla görüşüp paketin kapıya bırakılması konusunda anlaşmamıza rağmen ortada teslim edilmiş bir menü yoktur. Sadece patlak bir kola bırakılmış bir siparişin “teslim edildi” sayılması mümkün değildir. Parası tahsil edilen yemeğin teslim edilmemesi, benim açımdan açıkça ücret gaspıdır.

Ödediğim tutarın tarafıma acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) süreci başlatacağımı bildirmek isterim.