Nakit Ödeme Sonrası Sipariş İptal Edildi; Lahmacunda Et Yok

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 06.01’de Trendyol GO üzerinden “Öz Bereket Pizza (Cumhuriyet)” isimli restorandan 4 adet “Özel Lahmacun” siparişi verdim. Sipariş adresime getirildi ve kapıda nakit ödeme yaparak toplam 378 TL ödedim. Ürünleri yemeye başladığımda lahmacunların içinde kesinlikle kıyma bulunmadığını, soya kıymasına benzer bir malzeme olduğunu düşündüğüm, et kokusu dahi gelmeyen, ne olduğu belirsiz bir iç harç kullanıldığını fark ettim. Bu nedenle hem ürünlerin içeriğiyle ilgili ciddi şüphe duydum hem de gıda güvenliği açısından endişelendim.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol GO uygulaması üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturmak istedim; ancak siparişler bölümüne girdiğimde ilgili siparişin restoran tarafından sistemde “iptal edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa sipariş fiilen tarafıma teslim edilmiş ve ödeme nakit olarak kapıda benden alınmıştır.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak, ürünlerin teslim edildiğini, içeriğiyle ilgili ciddi şüphelerim olduğunu, görsellerini de ileterek iade talebi oluşturulmasını ve ürünlerin benden alınmasını talep ettim. Ancak siparişin sistemde “iptal edilmiş” göründüğü, online ödeme yapılmış olsaydı yardımcı olunabileceği, kapıda nakit ödeme yaptığım ve sistemde aktif “teslim edildi” görünen bir sipariş kaydı bulunmadığı gerekçeleriyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bu durum, ilgili restoranın kapıda nakit ödeme seçeneğini kötüye kullanarak siparişi teslim ettikten sonra sistemden iptal etmesi ve böylece hem müşterinin iade/şikayet hakkını fiilen ortadan kaldırması hem de Trendyol’a komisyon ödememesi ihtimalini gündeme getirmektedir. Ayrıca restoranı Google Maps ve internet üzerinden aramama rağmen herhangi bir bilgiye ulaşamadım, hiçbir iletişim bilgisine de rastlayamadım. Bu nedenle ürünlerin nerede, kim tarafından ve hangi içerikle hazırlandığı, denetiminin yapılıp yapılmadığı ve gerçekte böyle bir restoranın faaliyet gösterip göstermediğinin benim açımdan tamamen belirsiz olduğunu belirtmek istiyorum.

Yaşananların tüm yönleriyle Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. “Öz Bereket Pizza (Cumhuriyet)” isimli işletmenin gerçek faaliyet durumunun, Trendyol GO’da hangi bilgilerle ve hangi doğrulama süreçlerinden geçirilerek yer aldığının, teslim edilen bir siparişin neden sistemde “iptal edilmiş” göründüğünün ve kapıda nakit ödeme sisteminin kötüye kullanılıp kullanılmadığının araştırılmasını istiyorum. Teslim edilen ürünlerin içeriğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, fiilen teslim edilmiş ve bedeli nakit olarak ödenmiş bu sipariş için ödediğim toplam 378 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve inceleme/sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

İlgili sipariş, Trendyol GO hesabıma kayıtlı o**********@gmail.com e-posta adresi üzerinden verilen ve 11436557524 numaralı sipariştir.