Kuryenin Dökülen Kola Ve Islak Sipariş Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

02 Eylül 2026 saat 11:44’te Trendyol üzerinden Mc Donald’s Aydınlar Ankara şubesinden yaklaşık 512 TL tutarlı, flaş indirimle 192 TL’ye düşen bir sipariş verdim, ödemeyi banka kartımla yaptım. Siparişi getiren kurye kapıya geldiğinde kola tamamen dökülmüş, poşet ve ürünler ıpıslak bir şekildeydi, poşeti bana uzattığında yere doğru kola damlıyordu. Poşeti aldığım anda hızla uzaklaşmaya çalıştı, seslenerek durdurup kolanın döküldüğünü ve poşetin sırılsıklam olduğunu söyledim. Bunun üzerine “Müşteri hizmetleriyle görüşüp iptal ettireyim” dedi, poşeti alıp gitti.

Daha sonra kontrol ettiğimde sipariş, uygulamada teslim edildi olarak işaretlenmişti. Hem Mc Donald’s ile hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, kurye hiçbirine durumu iletmemiş, adeta kaçıp gitmiş. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu ve geçmişteki tüm iade taleplerim, yüzde yüz haklı olduğumu düşündüğüm durumlarda bile reddediliyor. Reddedilince ikinci kez iade talebi açıyorum, o da yine hiçbir şekilde gerekçeli ve adil bir açıklama yapılmadan reddediliyor.

İki gün önce ameliyat oldum ve ilaçlarımı düzenli alabilmek için yemek söylemek zorunda kaldım. Ortada ne yemek var, ne değişim var, ne de iade söz konusu. Bu haldeyken hem kuryenin sorumsuzluğu hem de Trendyol ve Mc Donald’s müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle uğraştırılmaktan son derece yoruldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili sipariş numaram Uber Eats ekranında görünen #11560428411’dir, Trendyol tarafındaki siparişim için de aynı tarih ve saat bilgileri geçerlidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş tutarımın banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca kuryenin ve süreçte sorumluluk almayan müşteri temsilcilerinin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar zorlanmamasını talep ediyorum. Beni özellikle ameliyat sonrası bu kadar zor durumda bıraktıkları için hem Trendyol’dan hem Mc Donald’s Aydınlar şubesinden hem de ilgili kuryeden şikayetçiyim ve sürecin acilen incelenmesini istiyorum.