to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Görünen Sipariş Şubede Yok: Açıklama Talebi
22 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:14 civarında Trendyol Yemek üzerinden Domino’s Pizza Belek şubesine bir sipariş verdim. Uygulama üzerinden baktığımda siparişimdeki bir ürünün iptal edildiğini ve 440 TL tutarında ücret iadesinin bankaya iletildiğini görüyorum.
Buna rağmen durumu netleştirmek için şubeyi telefonla aradığımda, görevli böyle bir siparişin hiç görünmediğini, iptal edilen siparişler arasında da olmadığını söylüyor. Yani Trendyol tarafında iptal ve iade gözükürken, şube tarafında siparişin varlığı bile reddediliyor.
Siparişimin hangi sebeple iptal edildiğine dair ne şubeden ne de Trendyol’dan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne iptal nedeni ne de sürece ilişkin net bir açıklama alamıyorum. Uygulamada yalnızca iade bildirimi görmek, ancak muhatap tarafların “böyle bir sipariş yok” demesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.
İptalin neden yapıldığı, hangi aşamada ve kim tarafından iptal kararı verildiği konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
