13 Aralık 2025 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Mahfesığmaz şubesinden 10783650337 numaralı siparişi verdim. Siparişim “2 Kişilik Ekonomik Karışık Kova Menü” olup, uygulamada açıkça göğüs ve kalça ürünleri yer almaktaydı. Sipariş sırasında “but” seçimi yapılmadı, açıklama kısmına özellikle promosyon ürünleri istemediğimi ve siparişin eksiksiz, hatasız hazırlanmasını talep ettiğimi belirttim.
Ancak teslim edilen ürünler, sipariş içeriğiyle uyuşmamaktaydı; ürünler hem eksik hem de hatalı geldi. Bunun üzerine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve gelen ürünlerin fotoğraflarını, sipariş fişini ve sipariş detay ekran görüntülerini eksiksiz bir şekilde paylaştım. Ödemeyi yaklaşık 385 TL tutarında banka kartımla gerçekleştirmiştim.
Tüm bu somut kanıtlara rağmen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma, “kart bilgileri, iade işlemleri, kampanya kullanımları gibi işlemlerde sıradışı durum tespit edildiği” yönünde, siparişimle doğrudan ilgisi olmayan ve somut bir dayanağı bulunmayan bir gerekçe sunularak iade talebim reddedildi. Bu açıklama ne açık olan sipariş hatasını açıklamakta ne de sunduğum kanıtlarla bağdaşmaktadır.
Ortada açık bir ayıplı hizmet bulunmasına rağmen müşteri mağduriyeti dikkate alınmamış ve sorumluluk alınmamıştır. Tüm kanıtları paylaşmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Eksik ve hatalı teslim edilen bu siparişe ilişkin yaklaşık 385 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar