Alerjili Müşterinin Domates Çıkarma Talebine Uymama, İade Reddedildi

Arby's’ten verdiğim siparişte İkili Tavuk Burger aldım. Domatese alerjim olduğu için sipariş oluştururken özellikle domatesi çıkart seçeneğini işaretleyerek ürünlerden domatesi çıkardım. Buna rağmen tarafıma gelen hamburgerlerin içerisinde domates vardı.

Üstelik mesele sadece domatesleri hamburgerin içinden çıkarıp ürünü tüketebileceğim bir durum da değil. Hamburgerlerin iç kısmı domates ve domatesin sıvısıyla tamamen temas etmiş ve kaplanmış durumdaydı. Domatese alerjim olduğu için bu ürünleri tüketmem mümkün değil.

Sipariş detaylarında domatesi çıkardığım açıkça görülmesine ve gelen ürünlerde domates bulunduğu ortada olmasına rağmen durumu destek ekibine ilettim. Aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve ücret iadesi talebim kabul edilmedi.

Hem restoranın sipariş sırasında yaptığım açık tercihe uymaması hem de tüketemediğim, hatalı hazırlanmış ürünler için iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Burada söz konusu olan sadece eksik veya yanlış hazırlanmış bir hamburger değil, alerjisi olan bir müşterinin sağlık durumunun göz ardı edilmesi. Ben sipariş verirken gerekli seçimi yaparak domatesi özellikle çıkartıyorum ancak buna rağmen domatesli ürün gönderiliyor; sonrasında da hata açıkça ortada olduğu halde 3 gündür çözüm sunulmuyor.

Arby's’ten, tüketemediğim bu sipariş için ücret iademin gerçekleştirilmesini, ilgili şubenin siparişlerde yapılan ürün çıkarma tercihlerine ve özellikle alerjen hassasiyetlerine karşı uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.