Adreste Bulunamadı İddiasıyla İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi

17 Ekim 2026 tarihinde saat 19:59’da Trendyol GO üzerinden Dönerci M***** U***’dan, 399,99 TL tutarında #11720853144 numaralı siparişi verdim. Daha sonra siparişimin, evde olmadığım gerekçesiyle “adreste bulunamadı” sebebiyle iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmadığını öğrendim. Ancak arama kayıtlarımda Trendyol tarafından aranma saatim 20:01 olarak görünüyor, yani siparişi verdiğim saatten sadece 2 dakika sonra aranmışım. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanıp adresime getirilmesi ve kapıdayken beni aramaları fiilen mümkün görünmüyor; bu nedenle “adreste yoktu” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Sipariş iptal edilmesine rağmen şu ana kadar kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Tüm arama LOG kayıtlarım ve kurye GPS kayıtlarının Trendyol GO sisteminde mevcut olduğunu biliyorum ve ilgili birim tarafından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İptal edilen bu siparişe ait 399,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimdeki arama kayıtları ve uygulama ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.