Trendyol Market’te Fazla Ücret Ve Eksik İade Ödemeleri

09 Ekim Cumartesi günü Trendyol Market üzerinden verdiğim siparişte, bazı ürünlerde indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen, tam tersi şekilde benden daha fazla ücret kesildi. Buna ek olarak, siparişte gelen bazı ürünler bozuktu ve istediğim gibi değildi, bu ürünleri iade ettiğimde ise ürünlerin bedeli aldığım fiyattan daha düşük tutarda iade edildi.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, sistemlerinde fazla ücret alındığını kabul edip yüzde 15 fazladan kesinti olduğunu ve daha sonra bu tutarı hesabıma yatıracaklarını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu fazla alınan ücreti geri ödemediler ve iade ettiğim ürünler için de eksik ödeme yapmaya devam ettiler.

Burada beni asıl rahatsız eden konu, sadece para kaybı değil, Trendyol Market’in tutarsız ve güven sarsıcı uygulamalarıdır. Kendi sistemlerinde hatayı kabul etmelerine rağmen bu hatayı düzeltmemeleri, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilemeleri ciddi anlamda güvenimi zedelemiştir. Ben, bu tür uygulamaların son bulmasını, iade ve indirim süreçlerinin şeffaf, adil ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.