Trendyol GO’da Usulsüz Teslimat Ve İade Reddi Şikayeti

22 Ağustos tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Carrefour SA mağazasından 15 kilogramlık köpek maması siparişi verdim. Kurye beni aradığında o an telefona cevap veremedim, bunun üzerine annemin numarasını paylaştım ancak annem de o sırada telefonu açamamış. Buna rağmen kurye, ürünü bana ulaştırmadan, kapıya bırakmayıp niteliğinde bir fotoğraf çekmeden, siparişi sistemde usulsüz bir şekilde “Teslim Edildi” olarak kapatmış. Sipariş bana hiç ulaşmadı.

Siparişin bana ulaşmaması nedeniyle panik ve mağduriyetle hemen arkasından ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Ancak bu ikinci siparişi henüz hazırlık aşamasındayken iptal ettim. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kaba bir üslupla konuşup “Şikayet edebilirsiniz” diyerek hem teslim edilmemiş ilk siparişin hem de hazırlık aşamasında iptal ettiğim ikinci siparişin ücret iadesinin yapılmayacağını söylediler.

İki sipariş için toplam 2.998 TL ödememe rağmen, almadığım hizmetin ve teslim alınmamış ürünlerin ücretinin tarafımda tutulmasından ve kuryenin usulsüz teslimat işleminden şikayetçiyim. Her iki siparişimin ücret iadesinin de ivedilikle kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecimi başlattığımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.