Teslimat Ücreti Haksız Kesintisi Ve Bot Destekte Yaşanan Engeller

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden yaptığım son alışverişlerimde, uygulamada açıkça “500 TL üzeri ücretsiz teslimat” kampanyası görünmesine ve tüm sipariş tutarlarım bu limiti aşmasına rağmen sistem kartımdan teslimat/kargo ücreti kesti. 8 Ağustos’ta yaklaşık 151 TL ve 119 TL, 17 Ağustos’ta 455 TL, 26 Ağustos’ta ise 402 TL olmak üzere farklı siparişlerimde teslimat ücreti yansıtıldı. Örneğin Özkuruşlar Market’ten verdiğim ve toplam 599,07 TL tutarındaki siparişimde de teslimat ücreti alınmıştır.

Durumu Trendyol GO Asistanı üzerinden defalarca anlatmama rağmen, otomatik bot sistemi yaşadığım sorunu yanlış şekilde poşet ya da gramaj farkı gibi algılayıp talebi sonuçlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Normal Trendyol canlı destekle görüştüğümde ise bunun Trendyol GO ile ilgili olduğu söylenerek yardımcı olunmuyor ve tekrar bota yönlendiriliyorum.

Sistemsel bir hata sebebiyle 500 TL alt limitini geçen Trendyol GO siparişlerimden kesilen tüm teslimat/kargo ücretlerinin, özellikle Mopaş Market ve Özkuruşlar Market üzerinden verdiğim ve kampanya şartlarını sağlayan siparişlerim dahil olmak üzere tamamının incelenerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için Trendyol GO Asistanı üzerinden canlı temsilciye ulaşma imkânının sağlanmasını ve kampanya koşullarının sistemde doğru şekilde uygulanmasını istiyorum.