Teslim Edilmeyen Molfix Bebek Bezinin Ücret İadesi Reddedildi

30.08.2026 tarihinde Trendyol Go Market üzerinden Happy Center Sultanbeyli mağazasından verdiğim 9683749930 teslimat numaralı siparişimde 2 adet Molfix Bebek Bezi Large No:6 80'li ürün satın aldım. Ancak siparişim teslim edildiğinde paket içerisinden bu ürünlerden yalnızca 1 adet çıktı, diğer ürün hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünle ilgili durumu hemen Trendyol Asistan üzerinden bildirdim. Temsilci, manuel sipariş oluşturulduğunu ve eksik ürünün tarafıma tekrar ulaştırılacağını belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ek teslimat yapılmadı. Durumu yeniden sormak için tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünün yeniden dağıtıma çıkarılamayacağı, bunun yerine ücret iadesi sürecinin başlatılacağı söylendi. Fakat sistem üzerinden kontrol ettiğimde, hiç teslim almadığım bu ürün için açılmış olan iade talebinin “İade Reddedildi” şeklinde sonuçlandırıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin uygun bulunmadığı gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Teslim edilmeyen, kurye tarafından hiç getirilmeyen ve şu an bende olmayan bir ürünün ücretini ödemiş durumdayım; ne ürünüm teslim ediliyor ne de ücret iadem yapılıyor.

Kurye teslimat kayıtlarının ve mağaza çıkış kamera ya da kese kontrollerinin acilen incelenerek teslim edilmeyen 1 adet Molfix 80’li bebek bezine ait tutarın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.