Tekrarlanan Eksik Ve Bozulmuş Ürünler, Saygısız Müşteri Hizmetine Tepkim

Trendyol Hızlı Market üzerinden sıklıkla Happ Center Zafer Mahallesi Esenyurt şubesinden sipariş veriyorum ve neredeyse her seferinde problem yaşıyorum. Ya eksik ürün gönderiliyor ya da ezilmiş, işe yaramaz halde sebzeler geliyor, bazen de siparişimdeki ürünler yerine kendi kafalarına göre farklı ürün gönderiyorlar.

Özellikle ekmek, patates, domates, yeşil soğan gibi temel ihtiyaç ürünlerinde bu sorunlar tekrarlandı. Geçen gün yine Trendyol Hızlı Market üzerinden patates siparişi verdim, ürün eksik geldi. Yemek yapacağım sırada eksik olduğunu fark edip aradığımda, oradaki çalışan benimle adeta iddialaşarak ürünü gönderdiklerini söyledi. Sonrasında ise eksik denilen ürünün kasanın bir kenarında çıktığı ortaya çıktı. Buna rağmen önce inkar edilmesi ve benim hatalıymışım gibi davranılması beni daha da rahatsız etti.

Ürün yoksa bana bilgi vermek yerine, hem “ürün var” denilip yanlış ya da eksik ürün gönderiliyor hem de telefonla aradığımda sürekli bahane üretiliyor. En son yaşadığım olayda ise hem sorun çözülmedi hem de telefon yüzüme kapatılıp bir daha açılmadı. Bu tutumu ciddi bir saygısızlık ve terbiyesizlik olarak görüyorum.

Ben parasında değilim, yaklaşık 66 TL gibi bir tutar söz konusu olsa da asıl derdim bu özensiz ve müşteriyi yok sayan yaklaşımın devam etmesi. Happ Center Zafer Mahallesi Esenyurt şubesinde bu davranıştan sorumlu çalışanların acilen uyarılmasını ve o marketten yetkili kişi kimse beni telefonla arayarak konuyla ilgili açıklama yapmasını ve bir daha böyle sorun yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.