Eksik Teslim Edilen Sipariş İçin İade Reddi Açıklaması Talebi

16.08.2026 tarihinde saat 20:04 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan Komili zeytinyağı (162,75 TL), bonfile piliç (220 TL), limon (42,5 TL) ve köri (73,5 TL) ürünleri tarafıma hiç teslim edilmedi, buna rağmen ücret iadesi yapılmıyor.

Ürünler eksik geldiği anda canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ve misafirlerim geleceği için marketle iletişime geçilip eksik ürünlerin gönderilmesi konusunda destek talep ettim ancak yardımcı olunmadı. Bunun üzerine talep açıldı, ertesi gün ise uzman ekip hiçbir gerekçe açıklamadan talebimi otomatik olarak reddetti. Ardından tekrar itiraz ederek hem canlı destek üzerinden hem de telefonla arayarak durumu anlattım, yeniden talep ve şikayet kaydı açıldı fakat sonuç yine herhangi bir gerekçe sunulmadan red oldu.

Uygulamada sipariş detaylarıma girdiğimde ilgili ürünlerin fişte görünmediğini ve “Fatura bulunamadı” uyarısı aldığımı fark ettim. Ayrıca sipariş detay ekranında eksik gelen ürünler için “İade reddedildi” ibaresi yer alıyor. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde, hangi gerekçe ve hangi kayda dayanarak iade talebimin reddedildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Kamera kaydı ya da teslimata ilişkin herhangi bir görüntü, belge talep etmeme rağmen bu konuda da cevap alamadım.

Hem eksik gelen ürünlerin toplam bedelinin tarafıma iadesini hem de gerekçesiz şekilde otomatik olarak reddedilen bu süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sipariş ve iade süreçlerinizin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.