Eksik Gramajlı Et Ürünleri Ve Haksız İade Reddi

20 Ağustos saat 13:07 civarında trendyolgo üzerinden “Ali Baba Çiftliği Kasap & Şarküteri” isimli marketten bir sipariş verdim. Sipariş numaram #11522535162, toplamda 2.069,90 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişimdeki ürünlerin gramajları eksik olmasına rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Siparişimde 250 gram olarak verdiğim kuru et, tabağıyla birlikte sadece 233 gram olarak teslim edildi. Yine 250 gram olarak verdiğim pastırma, tabağıyla birlikte 228 gram geldi. Hindi füme içinse 1 kg sipariş vermeme rağmen, tabakla birlikte sadece 640 gram teslim edildi. Paketleri teslim aldığım anda kapalı halde dijital terazide tarttığımda da bu eksik gramajlar net bir şekilde görülmektedir; farklı ürünler için aldığım fotoğrafları da bu duruma ilişkin somut delil olarak ekliyorum. Ürünler hem eksik gramajlı hem de bu haliyle teslim edilmesine rağmen sorumluluk bana yüklenmektedir.

Ürünlerin üzerinde hiçbir gramaj bilgisi, etiket veya fiş bulunmamaktadır. Buna rağmen trendyolgo destek ekibi, etiket olmadığı gerekçesiyle iade talebimi kapatmakta ve etiketin, gramaj bilgisinin olmamasını tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtmaktadır. Platformda satışa sunulan ürünlerin gramaj ve etiket takibini yapamıyorlarsa, bu ürünleri bu şekilde sattırmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Benim gibi her müşteri ürünlerini hassas terazide tartmak zorunda değil; bu nedenle ben fark ettiysem, tartmayan pek çok kişinin eksik gramajla ürün alarak kandırılmış duruma düşmüş olabileceğini düşünüyorum. Hatta firmanın bile bu durumun farkında olup olmadığından emin değilim.

Destek birimiyle yaptığım görüşmelerde, “Biz bir şey yapmayacağız, isterseniz şikayet edin” şeklinde, sorunu tamamen reddeden ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Görüştüğüm hiçbir kişi herhangi bir aksiyon almaya yanaşmadı, ekran görüntülerini ve fotoğrafları bile zorla göndertebildim; o an bu görselleri çekmesem yaşadığım eksik gramaj sorunu Trendyol kayıtlarına dahi girmeyecekti. Trendyol yetkililerinin bu üslubu ve müşteriyi sahiplenmeyen tavrı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Sipariş teslim edildikten hemen sonra, aynı saat içerisinde trendyolgo destek ile iletişime geçerek eksik gelen gramajlar için iade talebinde bulundum. Ancak tüm açıklamalarıma ve paylaştığım kanıtlara rağmen talebim reddedildi ve süreç müşteri aleyhine kapatıldı.

Eksik gelen kuru et, pastırma ve hindi füme ürünleri için eksik gramaj tutarlarının tamamının tarafıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca etiket ve gramaj kontrolünün trendyolgo ile Ali Baba Çiftliği Kasap & Şarküteri tarafından titizlikle yapılmasını, bu sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.