to read complaints and reviews, or file yours.Trelvona Şikayeti
Quick adlı platformda yaklaşık 1 yıldır yaşadığım para çekme problemimi artık güven sorunu boyutuna ulaştığı için yazmak zorunda kaldım. Hesabımda 28.147 dolar tutarında param bulunuyor ancak bu parayı hiçbir şekilde çekemiyorum.
Cüzdandan para çekme işlemi yapmak istediğimde sistemde “cüzdan çekme işlemi yalnızca hesabını doğrulayan kullanıcılar için geçerlidir” uyarısı çıkıyor. Hesabım ve iletişim bilgilerim (kayıtlı e‑posta ve telefon numaram) olmasına rağmen, hesap doğrulama sürecini tamamlamama izin verilmiyor ve bu nedenle paramı kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Quick’in destek kanallarına ulaştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süredir para çekememem hem de cevap alamamam nedeniyle yanıltılma endişesi taşıyorum.
Quick’ten talebim, hesabımın acilen incelenmesi ve 28.147 dolar tutarındaki bakiyemin ya para çekme işleminin açılmasıyla ya da doğrudan IBAN’ıma iade edilmesi yönündedir. Bu konuda net ve yazılı bir açıklama ve en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Gelişme
Quick üzerinden Trelvona borsasında bulunan hesabımda yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma giriş yapabiliyor ve 28.147 dolar bakiyemi açıkça görebiliyorum ancak cüzdandan para çekme işlemi yapmak istediğimde “cüzdan çekme işlemi yalnızca hesabını doğrulayan kullanıcılar tarafından sağlanabilir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve para çekme işlemini gerçekleştiremiyorum.
Hesabımı doğrulamak için benden SPK lisanslı bir e-döviz yetkilisi talep ediliyor. Bireysel bir yatırımcı olarak bu şartı karşılamam mümkün olmadığı için fiilen paramı kullanamaz hale getirildim. Bu süreçte Quick tarafıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece Quick sigortadan aranıp borsayla alakası olmadığı söylendi. Trelvona tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmadan ve makul bir doğrulama alternatifi sunulmadan 28.147 dolar tutarındaki paramı çekemiyor olmamdan dolayı son derece mağdur durumdayım. Quick ve Trelvona’nın birlikte hareket ederek, makul ve uygulanabilir bir doğrulama yöntemi ile hesabımı onaylamasını ve 28.147 dolar bakiyemin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
