Rezervasyon Saatinde Sipariş Alınamaması Ve Çocuk Dondurması İçin Uzun Bekleyiş

26.08.2026 tarihinde saat 18.00 için Batman TPAO Kristal Park’a rezervasyon yaptırdık. Mekana gittiğimizde boş masalar olmasına rağmen rezervasyonsuz müşteri alınmadığını, buna rağmen bu kez de saat 19.00’a kadar sipariş veremeyeceğimizi söylediler. Madem 19.00’dan önce sipariş alınmayacaktı, o halde neden 18.00’e rezervasyon verildiğini anlayamıyorum.

Kafe kısmından çocuklar için dondurma almak istediğimizde de bu kez saat 21.00’den önce dondurma veremediklerini belirttiler. Buna karşılık “o zaman neden açtınız? ” diye sorduğumda, bölge müdürünün eşinin dondurma istemesi nedeniyle kafenin açıldığını, ancak müşterilere hizmet verilemeyeceğini öğrendik. Çocuklar için yarım saat boyunca saatin 21.00 olmasını beklemek zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte bize sadece “kurallar bu şekilde” denildi ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir esneklik veya çözüm sunulmadı. Boş masa olmasına rağmen rezervasyonsuz müşteri alınmaması, rezervasyon saatinde sipariş verilememesi ve kafenin yalnızca belli kişilere hizmet veriyor görüntüsü, burayı tercih edilemez bir yer haline getiriyor. Bu anlamsız uygulamaların gözden geçirilmesini, müşterilerin mağdur edilmeden açık, net ve adil bir sistemle hizmet verilmesini istiyorum.