Toyota Efe Plaza Ankara’da Ön Cam Değişimi İçin Ulaşılamıyor, Müşteri Tekrar Bayiye Getiriliyor

03.06.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 10 gündür Toyota Auris aracımın ön cam değişimi için, anlaşmalı kasko poliçemin bağlı olduğu Toyota Efe Plaza Ankara bayisini arıyorum. Defalarca (yaklaşık 50 kez) aramama rağmen telefon bir türlü düşmüyor, hatta bağlanmıyor. Büyük uğraş sonucu A*** ve M***** isimli personellere ulaşabildim, ancak süreç boyunca tamamen baştan savma, ilgisiz ve boşvermiş bir tavırla karşılaştım.

Ön camım cisim çarpması sonucu çatladı, görüşe engel değil ama hasar mevcut. Tüm diğer bayiler tek seferde ön cam değişimini yapabilirken, Efe Plaza Ankara’daki çalışanlar ön cam değişimi için tespit amacıyla aracı iki kere getirmem gerektiğini söylediler. Nedenini sorduğumda da hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgi verilmedi, “prosedür böyle” denilerek kestirip atıldı. Ücretsiz olarak kaskodan karşılanması gereken bir işlem için hem bu kadar zor ulaşılıyor olması hem de müşteriyi iki kere servise getirmeye zorlayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

0212 354 03 54 numaralı Toyota müşteri şikayet hattını da aradım, fakat oradan da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba gösterildi.

Benim beklentim, evraklarımın uzaktan kabul edilmesi, gerekli işlemlerin önceden tamamlanması ve ön cam değişimi yapılacağı gün sadece bir kez bayiye giderek işlemin tek seferde tamamlanmasıdır. 06 afg 183 plakalı aracım ve 0536********66 numaralı telefonum üzerinden benimle iletişime geçilerek bu sürecin makul ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini talep ediyorum.