to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Ani Durma Nedeniyle Can Güvenliğimiz Tehlikeye Girdi
08.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Toyota Corolla 2014 model 1.4 dizel aracımla Foçalılar Opet istasyonunda yakıt alırken aracıma yanlışlıkla benzin dolduruldu. Hata istasyon tarafından kabul edilerek tutanak tutuldu ve araç hiç çalıştırılmadan 09.07.2026 tarihinde çekiciyle İzmir Gaziemir Tokullar Toyota Yetkili Servisine götürüldü.
Tokullar Toyota Yetkili Servisi, gerekli tüm işlemlerin yapıldığını, aracın yakıt sisteminde sorun kalmadığını söyleyerek 11.07.2026 tarihinde aracı bana teslim etti. Yetkili servisin bu beyanına güvenerek eşim ve iki çocuğumla birlikte İzmir’den Artvin’e doğru uzun yola çıktım.
Ancak birkaç gün sonra, 15.07.2026 akşam saatlerinde Ankara Polatlı yakınlarında seyir halindeyken araç aniden arızalanarak yolda kaldı. Yoğun trafikte, eşim ve iki çocuğum araçtayken yaşanan bu ani durma nedeniyle hem kendi can güvenliğimiz hem de diğer sürücülerin güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi ve büyük bir korku ile panik yaşadık. Eşim bu olaydan sadece bir hafta önce ameliyat geçirmişti ve bu süreç onun açısından ayrıca yıpratıcı oldu.
Aracım 16.07.2026 tarihinde Ankara’daki Toyota Yetkili Servisine çekildi. Burada yapılan ilk incelemede yakıt sisteminin tamamında ciddi hasar oluştuğu, aracın en az 3 hafta serviste kalacağı ve onarım maliyetinin yaklaşık 400.000–500.000 TL arasında olabileceği tarafıma iletildi. Bu tablo, Tokullar Toyota Yetkili Servisinin ilk müdahalesinin yeterli ve doğru yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Eğer ilk işlem eksiksiz ve tekniğine uygun yapılmış olsaydı, aracın kısa süre içinde bu şekilde yolda kalmaması ve bu boyutta bir hasar ortaya çıkmaması gerekirdi.
08.07.2026 tarihinde Foçalılar Opet istasyonunda yapılan yanlış yakıt dolumu ile başlayan bu süreçte, hem yakıt istasyonunun hatası hem de Tokullar Toyota Yetkili Servisinin ilk müdahalesine güvenerek yola çıkmam sonucunda ailemle birlikte hayati tehlike yaşadım, aracım tekrar servise çekildi ve bugün yüz binlerce liralık bir hasar riski ile karşı karşıyayım. Ayrıca bu süreçte konaklama, araç kiralama ve diğer ulaşım gibi ek masraflar yapmak zorunda kaldım.
Toyota Türkiye Genel Müdürlüğünden ve Foçalılar Opet’ten beklentim; Tokullar Toyota Yetkili Servisinin yaptığı işlemlerin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, varsa ihmal veya yanlış uygulamanın ortaya çıkarılması, 08.07.2026 tarihinde başlayan bu süreç nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın (onarım, konaklama, kiraladığım araç ve diğer masraflar dahil) eksiksiz karşılanması ve ailemin yaşadığı bu ağır mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesidir. Aksi durumda, sorumluluğu bulunan tüm kişi ve kurumlar hakkında maddi ve manevi zararlarımın tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme Toyota Türkiye tarafından telefonla aranarak, Toyota Tokullar Yetkili Servisi'nin yaptığı işlemde herhangi bir hata veya eksiklik bulunmadığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu açıklamayı kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Kendilerine şu soruları yönelttim: Şikayetim kapsamında bağımsız bir teknik inceleme veya bilirkişi görevlendirildi mi? Görevlendirildiyse, bu kişi veya kurul araç üzerinde yeni bir teknik inceleme gerçekleştirdi mi? İnceleme yapıldıysa, buna ilişkin teknik rapor, değerlendirme ve tüm yazılı belgelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ancak Toyota Türkiye yetkilileri, bu değerlendirmeyi yazılı olarak paylaşamayacaklarını, yalnızca sözlü bilgi verebileceklerini ifade etmiş ve Tokullar Yetkili Servisi'nin herhangi bir hata veya eksikliğinin bulunmadığını tekrar belirtmişlerdir. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Aynı araç hakkında iki farklı Toyota yetkili servisinin birbirini açıkça çürüten teknik tespitleri bulunmasına rağmen, bu çelişkinin nasıl giderildiğine ilişkin hiçbir yazılı teknik açıklama sunulmamaktadır. Yazılı belge paylaşılmaksızın yalnızca sözlü beyanla dosyanın değerlendirilmesi, şeffaflık ve hesap verilebilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Toyota Türkiye'den, kararın hangi teknik incelemeye dayanılarak verildiğinin, varsa bilirkişi veya teknik uzman raporlarının ve iki yetkili servis raporu arasındaki çelişkinin nasıl değerlendirildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
