Randevu Saatine Uyulmadığı İçin Zaman Kaybı Ve Saygısız İletişim

28 Ağustos Cuma günü Yenibosna Toyota Sonkar servisine Toyota C-HR Hybrid aracım için saat 09:50’ye bakım randevusu aldım. Daha önce de aynı serviste iki kez bakım yaptırmış olmama rağmen bu kez sanki ilk defa geliyormuşum gibi çeşitli bahanelerle oyalanarak aracım ancak 12:45’te bakıma alındı.

Randevu saatine rağmen yaklaşık üç saat bekletilmem ve bu sürede net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle zamanım boşa harcandı. Aracımla ilgili yaşadığım sıkıntıları görevli kişiye tek tek anlatmama rağmen, bu sorunların nedenlerini sanki benim hatammış gibi sorgulayan ve “şundan olmuştur, bundan olmuştur” tarzında yaklaşımlar sergilenmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Sonuçta aracı bakım için getiriyorum ve varsa sorunların tespit edilip çözülmesini bekliyorum.

Randevuya uyulmaması, müşterinin zamanına saygı gösterilmemesi ve bu sorgulayıcı üslup nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu serviste süreçlerin randevu saatlerine uygun ve daha saygılı bir iletişimle yürütülmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.