to read complaints and reviews, or file yours.Araçtaki Ses Sorunları Servis Belgesinde Çözülmüş Olarak Yazılıyor
2025 model Toyota aracımı Aralık 2025’te sıfır kilometre olarak satın aldım. Yaklaşık 8.600 km’deki aracımı periyodik bakım amacıyla yetkili servise teslim ederken, direksiyon altından gelen sesi ve aracın ön tarafından/amortisör bölgesinden gelen sesi özellikle bildirdim.
Tarafıma verilen servis belgesinde direksiyon altındaki ses için “Tamamlandı”, ön taraftan gelen ses için ise “Test Edildi Sorun Bulunmadı” ifadeleri yer almaktadır. Ancak aracımı teslim aldıktan sonra her iki ses de aynen devam etmektedir.
Servis sırasında, araçta ağırlık bulunduğu gerekçesiyle sesin sağlıklı değerlendirilemediği ve ağırlık boşaltıldıktan sonra aracın yeniden servise getirilmesi gerektiği tarafıma ifade edilmiştir. Bu nedenle, sağlıklı değerlendirme yapılamadığı belirtilmesine rağmen hangi teknik gerekçeyle “Test Edildi Sorun Bulunmadı” kaydı oluşturulduğunun ve direksiyon altındaki ses devam ederken hangi işlemin “Tamamlandı” olarak kayda geçirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Servis belgesindeki kayıtlar ile aracın mevcut durumu ve tarafıma yapılan sözlü bilgilendirme arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Devam eden bir şikayetin yalnızca evrak üzerinde sonuçlandırılmış görünmesini yeterli ve kabul edilebilir bir çözüm olarak değerlendirmiyorum.
Aynı sorunlar nedeniyle yeniden servise gitmek, aracımı tekrar bırakmak, zaman ayırmak ve beklemek zorunda kalacağım. Henüz bir yaşını doldurmamış ve yalnızca 8.600 km’de olan bir araçta bu yükün tekrar müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Toyota Türkiye’den teknik inceleme ve kalıcı çözüm bekliyorum. Her iki sesin kaynağının kesin olarak tespit edilmesini, yapılan kontrollerin ve sonuçlarının tarafıma net biçimde açıklanmasını ve sorunların tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Benim açımdan sorun, servis kaydına “Tamamlandı” yazılmasıyla değil, araçtaki seslerin fiilen ortadan kalkmasıyla çözülmüş olacaktır. Yaşadığım süreç, Toyota markasına ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Bu nedenle aracımı ilk fırsatta satmayı düşündüğümü ve mevcut deneyimim doğrultusunda Toyota yetkili servis hizmetlerini tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Toyota gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren, kurumsal itibarı ve müşteri memnuniyeti konusunda yüksek standartlar vadeden bir markadan beklentim; satış sonrasında ortaya çıkan bir sorunun yalnızca servis kaydı oluşturularak kapatılması değil, müşterinin yaşadığı problemin gerçekten çözüme kavuşturulmasıdır. Bir markanın kurumsallığı yalnızca araç satışı sırasında değil, sorun yaşandığında müşterisinin karşısında nasıl bir sorumluluk aldığıyla da ölçülür. Henüz 8.600 km’de olan aracımda bildirdiğim iki ayrı ses probleminin devam etmesine rağmen servis kayıtlarında “Tamamlandı” ve “Test Edildi Sorun Bulunmadı” şeklinde sonuçlandırılmış olması, benim açımdan basit bir servis memnuniyetsizliğinin ötesindedir. Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin güvenilirliği ve Toyota’nın satış sonrası hizmet anlayışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Toyota Türkiye’den beklentim; konunun yerel servis seviyesinde bırakılmaması, servis kayıtları ile aracın mevcut durumunun doğrudan karşılaştırılarak incelenmesi ve neden çözülemeyen sorunların sonuçlandırılmış gibi kayıt altına alındığının açıklığa kavuşturulmasıdır. Bu aşamada genel ifadeler içeren standart bir müşteri ilişkileri cevabını yeterli görmüyorum. Toyota’nın kurumsal kimliğine ve marka değerine uygun olan yaklaşımın; sorumluluğun sahiplenilmesi, teknik sürecin şeffaf biçimde açıklanması ve aracımda devam eden sorunların kalıcı olarak giderilmesi olduğunu düşünüyorum. Toyota gibi köklü bir markanın, müşterisini aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar servis süreciyle, zaman kaybıyla ve belirsizlikle karşı karşıya bırakmak yerine, sorunu doğrudan sahiplenerek çözmesini bekliyorum. Aksi bir yaklaşım, yalnızca ilgili servisle değil, doğrudan Toyota markasıyla ilgili güven ve memnuniyetimi olumsuz etkilemektedir.
