to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Cevap Almayan Müşteri Şikayeti
25.08.2026 tarihinde Tonerkartus.com.tr üzerinden Brother P-Touch TZE-S231 Muadil Beyaz Üzerine Siyah Güçlü Yapışkanlı Etiket 12mm X 8m adlı ürünü satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark eder fark etmez, daha üzerinden 5 dakika bile geçmeden firmaya ulaşarak iade talebinde bulunmak istedim.
Önce telefonla aradım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından sitede yer alan WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Web sitesinde iade işlemiyle ilgili herhangi bir seçenek veya yönlendirme bulunmadığı için mail yoluyla da durumu ilettim fakat oradan da yanıt gelmedi. Satın aldığım anda, eş zamanlı olarak telefon, WhatsApp ve e-posta ile ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya hiçbir şekilde erişemedim.
Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, kurumsal bir işletme izlenimi vermiyor ve müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor. Yanlış aldığım bu ürün için mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade süreciyle ilgili açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaramı ve ilgili belgeleri firma yetkililerine gerektiğinde iletebilirim.
Tekrar aramam neticesinde bir numara verdiler ve talebmi oraya iletmemi söylediler. WhatsApp'tan mesaj attım ve iade işlemin yapılacağını söylediler. Ve siteye iptal edildi olarak düştü. Şimdi iade işleminin yapılmasını beklemekteyim
