Rezervasyonlu Çanta Satıldı, Müşteri Yanıltıldı Ve Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldı

Viaport Tomy mağazasından yaklaşık iki ay önce bir çanta satın aldım. Aldığım çanta kusurlu çıktığı için değişim talebinde bulundum. Ürünün başka bir mağazadan isteneceği ve geldiğinde haber verileceği söylendi. Ürün mağazaya ulaştığında beni aradılar ancak mecburi olarak şehir dışına çıkmam gerektiğinden, geleceğimi belirttiğim tarihte ürünü almaya gelemedim. Bu süreçte ürünü benim için ayırdıklarını söylemişlerdi.

Şehre döndüğümde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, çantayı reyonda satışa çıkardıklarını ve sattıklarını öğrendim. Sebebini sorduğumda, belirttiğim tarihte gelmediğim için ürünü reyona koyduklarını söylediler. Bir başka çalışan ise beni aradığını, benim de telefonda üründen vazgeçtiğimi söylediğimi iddia etti. Telefonda kesinlikle böyle bir ifade kullanmadım.

Mağaza müdürü R***** Bey ile görüştüğümde de ürünün eski sezon olduğunu, başka mağazalarda bulunmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Sonuç olarak ben üstüne para ekleyerek farklı bir ürün almak zorunda bırakıldım. Daha önce iadem onaylandığında, aynı model ürünü tekrar alırsam tekrar inceleme ve işlem yapılmayacağı söylenmişti. Buna karşılık olarak aynı ürün tekrar gelsin, eşimle birlikte bakalım, olmazsa farklı bir ürün alırız demiştim. Bugün mağazaya gittiğimde ise bana tekrar telefonda üründen vazgeçtiğimi söylediler, oysa böyle bir beyanım hiç olmadı.

Mağazada sorun çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım görmedim, her talebime bir gerekçe ile olumsuz yanıt verildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan hatalı bilgilendirmenin ve ürünümün satılmasının telafi edilmesini, mağazanın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra mağazayı ve markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.