Çözüldü

Yatırım Sonrası Bonusun Hesaba Eklenmemesi Ve Destek Sürecinin Belirsizliği

Kazım

688

Kazım'ın Teşekkür Mesajı

“Daha önce ilettiğim konu ile ilgili olarak Tombet temsilcisi benimle iletişime geçti ve gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Yatırım bonusunun, yatırım yapıldıktan sonra bakiyeyi harcamadan önce talep edilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ben ise bakiyemi kullandıktan ve ardından kayıp bonusumu da değerlendirdikten sonra yatırım bonusu talep etmişim. Bu nedenle Bonus tanımlanamadığı açıklandı. Durumun benim hatamdan kaynaklandığı tarafıma net şekilde anlatıldı ve konu hakkında telefonla da bilgilendirildim. Konu ile alakalı olarak beni arayıp detaylı şekilde bilgilendiren temsilcime ve Tombet ekibine teşekkür ederim. Bundan sonra bonusları talep etmeden önce kurallarını daha dikkatli inceleyeceğim.”

Tombet üzerinden 13.03.2026 tarihinde saat 01.00 civarında 2000 TL tutarında yatırım gerçekleştirdim. Sitede yatırım yapan kullanıcılara özel Bonus bulunduğu açıkça belirtildiği için, yatırımı yaptıktan sonra bonusun hesabıma tanımlanmasını bekledim ancak herhangi bir Bonus eklenmedi.

Bunun üzerine canlı destek hattına bağlanarak durumu ilettim. Canlı destek, konu ile ilgileneceğini söylemesine rağmen ne net bir açıklama yaptı ne de Bonus hesabıma tanımlandı. Daha sonra tekrar yazmama rağmen kampanya veya Bonus koşullarıyla ilgili açık ve kesin bir bilgi de verilmedi.

Yatırım yapan kullanıcılara sunulan bonusların yatırım sonrasında otomatik veya en azından talep üzerine tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bonusun hesabıma eklenmemesi ve sürecin belirsiz bırakılması benim için mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak, yaptığım yatırım için geçerli olan bonusun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden Bonus almadığıma dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kazım

Daha önce ilettiğim konu ile ilgili olarak Tombet temsilcisi benimle iletişime geçti ve gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Yatırım bonusunun, yatırım yapıldıktan sonra bakiyeyi harcamadan önce talep edilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ben ise bakiyemi kullandıktan ve ardından kayıp bonusumu da değerlendirdikten sonra yatırım bonusu talep etmişim. Bu nedenle Bonus tanımlanamadığı açıklandı. Durumun benim hatamdan kaynaklandığı tarafıma net şekilde anlatıldı ve konu hakkında telefonla da bilgilendirildim. Konu ile alakalı olarak beni arayıp detaylı şekilde bilgilendiren temsilcime ve Tombet ekibine teşekkür ederim. Bundan sonra bonusları talep etmeden önce kurallarını daha dikkatli inceleyeceğim.