Pullar Bir Saatte Dökülür, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyor

15.03.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM’de bulunan Seden Triko mağazasından 3.200 TL ödeyerek ikili kot takım satın aldım. Takımın üst kısmında pullar bulunuyordu. Ürünü ilk kez giydiğimde, daha 1 saat bile olmadan pullar dökülmeye başladı.

Ürünü sadece birkaç saat giydiğim için, sorunun bariz şekilde üründen kaynaklandığını düşünerek mağazaya götürüp durumu anlattım. Bu şekilde kullanırsam veya yıkarsam üzerinde neredeyse hiç pul kalmayacağını belirttim ve değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü merkezlerine göndereceklerini söyleyerek takımı teslim aldılar, benden sadece isim ve telefon numaramı aldılar, herhangi bir belge düzenlemediler.

Yaklaşık 20 gün sonra aranarak ürünün merkez tarafından “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği söylendi, ancak bununla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, neye göre kullanıcı hatası sayıldığı belirtilmedi. Ürünü sadece birkaç saat giymiş olmama rağmen pulların bu kadar kolay dökülmesi açıkça üretim veya kalite sorununa işaret ediyor. Pullar sadece yapıştırılmış belli ki, bu yüzden hemen dökülme yaptı; bunu benim hatam gibi göstermelerini kabul etmiyorum.

Mağaza ne yazık ki ne ürününün arkasında durdu ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergiledi. Ben, bu kısa sürede bu hale gelen ayıplı ürün için ya ücretimin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Buradan da bir çözüm sağlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.