Yanıltıcı Ürün Açıklaması Sonucu Tezgah Hasarı Ve Şirketin Tüketiciden Talep Ettiği Aşırı Belgeler

07.01.2026 tarihinde tisaine resmi online sitesi üzerinden “tısaıne Paslanmaz Çelik Tezgahlık” ürününü, sitenizde ve Sıkça Sorulan Sorular bölümünde yer alan “Silikon altlığa ihtiyaç duymadan sabit duran bu yapı” şeklindeki açık ifadeye güvenerek satın aldım. Bu beyan doğrultusunda ürünü araya herhangi bir koruyucu malzeme koymadan, doğrudan mutfak tezgahımızın üzerinde kullandık.

Ürünün tasarımı nedeniyle altında hava sirkülasyonu oluşmadığı için, yalnızca 3–4 aylık normal kullanım sonucunda tezgahımızda, ürünün kapladığı alan ölçüsünde kalıcı sararma, kahverengi ton farkı ve lekelenme oluştu. Mutfak tezgahında meydana gelen bu görsel ve maddi hasarın, ürün tanıtımında yeterli uyarı ve bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

3 Ağustos 2026 saat 16:29’da e-posta yoluyla firmaya ulaşarak durumu, oluşan hasarı ve sitenizdeki ifade nedeniyle ürünü bu şekilde kullandığımızı ayrıntılı biçimde ilettim. Firmadan gelen yanıtta, fotoğraflarda görülen ton farkının kalıcı hasar olup olmadığının ve sebebinin tespit edilemediği, “silikon altlığa ihtiyaç duymadan sabit durma” ifadesinin yalnızca kaymama ile ilgili olduğu belirtilmiş; konunun incelenmesi için tezgahın malzeme/marka bilgisi, farklı açılardan fotoğraf ve video ile birlikte tezgah üreticisi veya yetkili bir firma tarafından hazırlanmış, hasarın ürünlerinden kaynaklandığını gösteren teknik rapor talep edilmiştir.

Yaklaşık 10 yıllık bir mutfak tezgahı için, üretici firmaya ulaşıp böyle bir “mermer ekspertizi” ya da teknik rapor almanın pratikte son derece güç ve tüketici açısından külfetli bir süreç olduğunu düşünüyorum. Ürüne dair açık beyanlar ve normal kullanım koşulları ortadayken, oluşan hasarın sorumluluğunun bu şekilde tamamen tüketiciye bırakılmasını ve istenen belgeleri makul bulmuyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, eksik/yanıltıcı bilgilendirme ve ürün tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bu maddi zararın giderilmesini, mutfak tezgahımızdaki hasarın onarım (silim/cila vb.) masraflarının firma tarafından karşılanmasını ya da eşdeğer şekilde zararımızın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, tüketiciyi zorlayıcı ek rapor ve prosedürler olmadan, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede giderilmesini rica ederim.