Tıkla Gelsin'de Kahve Gelmedi, İade Talebi Cevapsız Kaldı

Uzun süredir düzenli olarak sadece Tıkla Gelsin kullanan, başka online sipariş uygulamalarını neredeyse tercih etmeyen biriydim. Hatta arkadaşlarıma da Tıkla Gelsin’i önerir, birlikte dışarı çıktığımızda “gel al’dan alalım, daha uygun oluyor” derdim. Öğrenci olduğumuz için bu tarz kampanyalar ve uygun fiyatlar bizim için önemliydi. Ancak yaşadığım son olaydan sonra uygulamayı tamamen bırakmış durumdayım ve bunu okuyanlara da kesinlikle tavsiye etmiyorum.

8 Haziran tarihinde, YKS’ye çok az kalmışken, vaktim de kısıtlıyken annem ve kendim için Tıkla Gelsin üzerinden Subway Ümraniye Site Yolu Caddesi şubesinden iki adet kahve menüsü sipariş ettim. Amacım kahvemi içip motive olarak dersime odaklanmaktı. Fakat iki kahve menüsünde de sadece yan ürünler getirildi, kahveler yoktu. Hemen destek üzerinden yazdım, bana iade olmayacağı söylendi. Ben de kahveleri istediğimi belirttim, yoğunluk olduğunu, 40–50 dakika beklemem gerektiğini söylediler. Sorun değil diyerek beklemeyi kabul ettim.

Defalarca bekledim, süre geçti, kahveler yine gelmedi. Destek hattına yazdığımda alakasız, tatmin etmeyen cevaplar verildi ve en sonunda destek erişimim tamamen kesildi. Saatlerim bu süreçte boşa gitti, kahveler hiç gelmedi ve o gün, ertesi gün derken gerçekten mide bulandırıcı bir deneyim yaşadım. Sonrasında paramı iade etmelerini talep ettim. “Özür dileriz” şeklinde otomatik mesajlar dışında bir şey göremedim, 48 saat içinde tutarın Tıkla Pay cüzdanıma aktarılacağı söylendi.

Aradan günler geçti, para iadesi yapılmadı. Tekrar yazdığımda sürekli “yoğunluk var, kusura bakmayın, ileteceğiz” gibi cevaplar aldım. Ben de her seferinde bekledim ancak sonuç değişmedi. Aciliyet bildirildiği, yoğunluk bahanesi tekrarlandığı halde 8 Haziran’dan bugünün tarihi olan 4 Temmuz’a kadar ne param iade edildi ne de tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapıldı.

Dünyanın en basit olması gereken bir süreç bu kadar uzatılarak hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşattı. Paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu kadar basit bir konunun neden bu kadar karmaşık ve mağduriyet yaratıcı bir hale geldiğinin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu deneyim nedeniyle Tıkla Gelsin’i artık kesinlikle tavsiye etmiyorum.