Tıkla Gelsin Uygulamasında Kartlardan Haksız Çekim Ve İade Talebi

Melike

178

27 Nisan 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Papaysan’dan “gel al” şeklinde yaklaşık 205 TL’lik bir sipariş vermek isterken, uygulamada %25 iade kampanyası olduğu için “Tıkla Para” yüklemeyi denedim. Sistem her seferinde işlemi “başarısız” gösterdiği için birkaç kez tekrar ettim. Bugün, 28 Nisan’da banka hesaplarımı kontrol ettiğimde, bu işlemlerin başarısız görünmesine rağmen kartlarımdan para çekildiğini fark ettim.

Hesap hareketlerimde Ziraat Bankası kartımdan 3 adet 250 TL ve 1 adet 205 TL olmak üzere toplam 955 TL, Garanti Bankası kartımdan ise 250 TL çekim yapılmış görünüyor. Yani toplamda 1.205 TL tutarında tahsilat yapılmış. Buna rağmen Tıkla Gelsin hesabıma hiçbir şekilde “Tıkla Para” veya bakiye tanımlanmadı, herhangi bir hizmet de almadım. Ben zaten siparişimi oluşturdum, ekstra Tıkla Para yüklenmesini de istemiyorum; buna rağmen sisteminizdeki bu teknik hata yüzünden ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca 26 Nisan 2026 tarihinde verdiğim yaklaşık 300 TL tutarındaki “Sana Gelsin” siparişimde iki adet burger menü olmasına rağmen bunlardan biri hiç teslim edilmedi, yani bir adet burger menü tamamen eksik geldi. Bu eksik ürünle ilgili olarak uygulama üzerinden bildirimde bulundum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün 28 Nisan’da bu hatalı çekimleri fark ettiğimde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefon hattı yalnızca yeni sipariş oluşturma veya mevcut siparişi takip etme için aktif görünüyor, yaşadığım bu tür bir sorun için muhatap bulamıyorum. İnternette araştırdığımda da benzer şekilde mağdur olan pek çok kişinin şikayet yazdığını gördüm.

Hem Ziraat Bankası ve Garanti Bankası kartlarımdan haksız şekilde çekilen toplam 1.205 TL’nin, hem de eksik teslim edilen burger menünün bedelinin en kısa sürede banka hesaplarıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve iade işlemleri makul süre içinde yapılmazsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Melike

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 26 Nisan günü Popeyes’ten yaklaşık 300 TL tutarında, bir alana bir bedava kampanyalı iki adet Popchicken menü siparişi verdim. Siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen menülerden birinin burgeri hiç gelmedi, teslimat anında da şubeye veya bir yetkiliye ulaşamadım. Ertesi gün, yani 27 Nisan’da uygulama üzerinden “Tıkla Para” yüklemesi yapmak isterken sistem sürekli hata verdi. Yükleme işlemi başarısız görünmesine ve bakiyeme hiçbir tutar yansımamasına rağmen banka kartlarımdan mükerrer ve hatalı çekimler yapıldığını fark ettim. Toplamda 2.205 TL tutarında fazla çekim yapılmış durumda ve bu tutar tarafıma iade edilmemiştir. 6030 ile biten kartımdan 4 kez 250 TL çekim olmak üzere birden fazla işlem görünmekte, bunların ekran görüntüsü ve banka kayıtları tarafımda mevcuttur. Bu hatalı ve mükerrer çekimler için bankam üzerinden harcamaya itiraz (chargeback) talebi açtım ancak Tıkla Gelsin tarafında herhangi bir muhataba ulaşamadım, müşteri hizmetlerine erişim sağlayamıyorum. Eksik ürün ve hatalı tahsilatlar nedeniyle hem maddi hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Popeyes siparişimde gönderilmeyen burgerin bedeli de dahil olmak üzere, toplam 2.205 TL’lik haksız çekim tutarının ve eksik ürün bedelinin ivedilikle kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum. Öğrenci olmama rağmen üç farklı kartımdan yüksek tutarlarda para çekilmesi nedeniyle günlerdir harcama yapamıyor, temel ihtiyaçlarımı karşılarken zorlanıyorum. Bu nedenle, yaşadığım maddi kayıplar ve zaman kaybı nedeniyle uygun bir tazminat ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.