Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte 660 TL İade Talebi

03.10.2026 Cumartesi günü saat 15:00 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Sbarro Ankara Kızılay şubesinden 660 TL tutarında “2 Orta Pizza Fırsatı” siparişi verdim. Uygulamada siparişin en geç 15:30'da teslim edileceği belirtiliyordu; ancak ürün hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmesine ve tarafıma bu yönde mesaj gelmesine çok şaşırdım.

Ürün bize hiçbir şekilde ulaşmadığı için hem uygulama üzerinden yazışarak hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu defalarca bildirdim. Telefona bakan kimse olmadığı için aramalarım yanıtsız kaldı. Yazışmalarda ise ürünü teslim almadığımızı, siparişin gelmediğini, bu nedenle iptal edilmesini ve Colendi Hazır Limit üzerinden alınan 660 TL ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca “bakacağız, ederiz” şeklinde oyalandım; net bir çözüm sunulmadı.

Aradan beş gün geçmesine rağmen ne Tıkla Gelsin tarafında ne de Sbarro tarafından somut bir geri dönüş alamadım, ücret iadem de yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem teslim edilmiş gösterilmesi hem de para iadesinin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü hiç teslim almadığım bu siparişe ilişkin olarak, Colendi Hazır Limit üzerinden çekilen 660 TL tutarındaki ödemenin derhal iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.