Termal Çantası Olmadan Soğuk Sipariş, Değişim İsteğine Cevapsızlık

Bugün Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Eskişehir Özdilek şubesinden 13:17’de sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle termal çanta seçmeme rağmen siparişim termal çantasız getirildi. Gelen ürünlerin hepsi buz gibiydi; patatesler aşırı pişmişti, kova boy patates tamamen soğumuştu, burgerler ve diğer tüm ürünler de soğuk halde teslim edildi. Buna rağmen uygulamada siparişim hâlâ “yolda” olarak görünürken bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim. Görüştüğüm kişiler, benim açıkça ürün değişimi ve siparişin sıcak ve düzgün şekilde yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen ısrarla sadece Tıkla Para iadesi seçeneğine yönlendirdiler. Konuyu ilgili birime ileteceklerini, kendi kararlarına göre hesabıma Tıkla Gelsin parası tanımlanabileceğini söylediler, fakat bu yaklaşım hem talebimi karşılamadı hem de yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Defalarca değişim istiyorum yazdığım halde görmezden gelindi. Son görüşmede kurye yönlendirildi denildi ancak gerçekten bir değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi ve siparişin tekrar gelip gelmeyeceğini bilmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, siparişimdeki bütün ürünlerin termal çanta ile, sıcak ve taze olacak şekilde yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.