Restoran Kapalıyken Sipariş Alınması Ve Rıza Dışı İptali

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 00:49 civarında İstanbul Ümraniye’de teslim edilmek üzere online ödeme ile yaklaşık 740 TL’lik bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 01:25–01:35 aralığı olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de gecikmeye dair bir bilgilendirme aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilciye siparişimin neden geciktiğini sordum. Bana, siparişi verdiğim restoranın kapalı olduğu ve bu nedenle siparişimin teslim edilemeyeceği söylendi. Ben ise yaklaşık 2 saat boyunca siparişimi beklediğimi, bu süre zarfında siparişimin ne iptal edildiğini ne de teslim edilemeyeceğine dair bir bilgilendirme yapıldığını belirttim. Eğer restoran gerçekten kapalıysa, sistemin neden sipariş almaya devam ettiğini ve neden bu kadar süre boyunca beni beklettiğini sordum; çünkü restoran kapalı olsaydı zaten sipariş oluşturamamam gerekirdi.

Görüşmede bu mağduriyetin benim hatam olmadığını, yaklaşık 2 saat boyunca boş yere bekletildiğimi ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm veya telafi sunulup sunulmayacağını dile getirdim. Ancak müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine sürekli siparişimin iptal edilmesi yönünde hareket etti. Siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, siparişimi teslim almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve siparişim onayım olmadan iptal edildi.

Restoran kapalı olmasına rağmen uygulamanın sipariş kabul etmesi, yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem ve ardından da talebim göz ardı edilerek siparişimin rızam dışında iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.