Hamburger Yerine Dürüm Gönderilmesi Ve Tıkla Gelsin'in Çözüm Gecikmesi

Trabzon Toklu Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden Haziran ayı sonunda verdiğim siparişte hamburger gelmesi gerekirken yanlışlıkla dürüm gönderildi. Sipariş detaylarında hamburger görünmesine rağmen paketten çıkan ürünün dürüm olması nedeniyle siparişim eksik ve hatalı oldu; elimde hem sipariş ekran görüntüsü hem de gelen ürünün fotoğrafı bulunmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık bir aydır Tıkla Gelsin üzerinden defalarca temsilciye bağlanıyorum. Her seferinde “talebinizi inceleyeceğiz, gerekli işlemleri yapacağız” denilip oyalanıyorum, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim sonuçlanmadı. Benim asıl şikayetim şubeden çok Tıkla Gelsin’in bu açık hatayı bu kadar uzun süre çözmemesi ve süreci sürekli ertelemesi üzerinedir.

Ayrıca şubenin de hamburger kalmadığı durumda beni arayıp bilgi vermesi, “hamburger kalmadı, isterseniz yerine dürüm gönderebiliriz” şeklinde onayımı alması gerekirdi; ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı ve haberim olmadan ürün değişikliği yapıldı. Bunun yanında Temmuz başında verdiğim başka bir siparişimde de bu kez menüdeki soda eksik gönderildi, bu da aynı şube ve sistem üzerinden siparişlerde sık sık eksiklik yaşandığını gösteriyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderimi ve Tıkla Gelsin tarafından bir aydır çözüm üretilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da telafi amacıyla kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem Tıkla Gelsin ekibinin hem de ilgili şubenin bu konuyu inceleyip benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını rica ederim.