Ticimax Kampanya Modüllerinde Hatalı Çalışma Ve Sepet Ücretlendirme Sorunu

E-ticaret sitemizde altyapı sağlayıcısı olarak Ticimax ile çalışmaktayız. 4 Ekim Hayvanları Koruma Günü’ne özel olarak, 11 Ekim tarihine kadar geçerli olacak iki farklı kampanya kurgusu planladık. Bunlardan ilki 2500 TL ve üzeri siparişlerde 3 adet ödül maması hediyesi, ikincisi ise ödül maması kategorisinde 1 alana 1 bedava kampanyasıdır. Ancak kampanya başlangıcından bu yana sistem sürekli olarak hata vermektedir.

Ticimax panelinde ilgili kampanya kurgusunun kategori bazlı olarak “1 alana 1 bedava” şeklinde doğrudan tanımlanmasına sistem izin vermediği için, her bir ödül maması kalemi için tek tek kampanya tanımlamak zorunda kaldık. Yaşadığımız sistemsel hataları Ticimax ile çözüm ortağı olan ajansımıza ilettiğimizde ise, bir müşterinin sepetine birden fazla ürün eklemesinden dolayı kampanya kurgusunun bozulduğu yönünde, e-ticaret mantığına aykırı ve kabul edilemez bir geri bildirim aldık. Bir e-ticaret altyapısının müşterinin birden fazla ürün eklemesi durumunda kampanya kurgusunu bozması ve bunun normal bir gerekçe gibi sunulması ticari faaliyetlerimizi doğrudan baltalamaktadır.

Şu anda aktif bir müşterimizin 2900 TL tutarındaki sepetinde her iki kampanya şartı da karşılanmaktadır. Müşteri sepete 1 adet ödül maması eklediğinde sistem 1 adet bedava hakkını sepette doğru göstermektedir. Ancak ödeme sayfasına geçildiği anda bedelsiz (hediye) olarak tanımlanan ödül maması da ücretlendirilmekte ve sepet tutarına dahil edilmektedir. Hem hediye ürün tanımında hem de “1 alana 1 bedava” kurgusunda sistemin bu şekilde hatalı çalışması, en yoğun kampanya dönemimizde bizi müşterilerimize karşı zor durumda bırakmakta, ciddi güven ve ciro kaybına yol açmaktadır.

Ticimax gibi kurumsal bir altyapı sağlayıcısından kampanya modüllerinin stabil çalışmasını, bu kampanya kurgularının panel üzerinden kategori bazlı ve sorunsuz şekilde tanımlanabilmesini ve yaşadığımız bu entegrasyon krizine acilen profesyonel bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyoruz.