Destek Talebine Cevap Alamama Ve Yanlış Sepet Oluşumu Nedeniyle Ciro Kaybı

25.09.2026 tarihinde Ticimax paneli üzerinden bir destek talebi açtım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. E-ticaret yapan firmalar için dakikaların bile önemli olduğu bir sektörde bu kadar uzun süre cevapsız kalmak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım sorun, aynı müşterime ait sepetlerin sistem tarafından yanlış oluşturulmasıyla başladı. Sezon için yaklaşık 40-50 bin tl aralığında bir sipariş vermek isteyen müşterim, sisteme girip ürün eklediğinde sistem aynı müşteriye ait üç ayrı sepet oluşturdu. Bu nedenle toplu sepete tanımlı indirimden faydalanamadı ve sistemde gereksiz zaman kaybı yaşadı. Sonuç olarak bu müşteri bu siparişini tamamen iptal etti ve biz doğrudan ciro kaybına uğradık.

Aynı müşteriye ait üç ayrı sepet oluşması ilk kez başıma gelse de, Ticimax altyapısında neredeyse her gün farklı bir hata ile karşılaşıyorum. Daha önce yaşadığım sorunlar genellikle 1-2 gün içinde çözülse de, e-ticaret yapan bir firma için bir saatlik aksama bile ciddi kayıp anlamına geliyor. Bu son olayda ise hiç dönüş alamamak, teknik desteğin hız ve ciddiyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ticimax’ten, bu yaşanan olay nedeniyle oluşan ciro kaybımın telafisini, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemdeki problemin kalıcı olarak giderilmesini ve destek taleplerine e-ticaretin dinamiklerine uygun, makul sürelerde dönüş yapılmasını talep ediyorum.