Ticimax E-Ticaret Sisteminin Kullanım Zorluğu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Ticimax’ten e-ticaret hizmeti satın alırken, sistemin kullanımının ve ürün yükleme işlemlerinin tarafımızca kolaylıkla yapılabileceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Ancak hizmeti aldıktan sonra sistemi anlatıldığı şekilde kullanıma hazır ve basit bulmadık; ürün yükleme, kategori oluşturma ve siteyi satışa hazır hâle getirme işlemlerinin ciddi düzeyde teknik bilgi gerektirdiğini gördük.

Kadın giyim sektöründe faaliyet gösteren bir işletme olarak, satın aldığımız e-ticaret sisteminin kullanılabilir ve yönetilebilir olması bizim için kritik öneme sahip. Buna rağmen sistemin kurulumu ve yönetimi konusunda ciddi zorluklar yaşıyoruz ve bu nedenle Elif Butik adına açılan sayfamızı faaliyete geçiremiyoruz. Üstelik sözleşme, müşteri veya sipariş numarası gibi temel bilgiler de tarafımızla paylaşılmadı.

Eğitim desteğinden yararlanmak amacıyla tarafımıza bildirilen şekilde eğitim kayıtları oluşturmamıza rağmen, eğitim öncesinde gönderileceği belirtilen bilgilendirme e-postaları bize ulaşmıyor. Bu nedenle eğitimlere katılamıyor ve sistemi öğrenebilmek için ihtiyaç duyduğumuz desteği alamıyoruz.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle aldığımız hizmetten beklediğimiz şekilde yararlanamıyor, e-ticaret sitemizi faaliyete geçirme konusunda mağduriyet yaşıyoruz. Sistemin kullanımı konusunda yeterli yönlendirme ve desteğin sağlanmaması, satış aşamasında yapılan bilgilendirmeler ile mevcut uygulama arasında önemli bir fark oluşmasına neden oluyor.

Destek için defalarca kez aramalar gerçekleştirdik, ancak yeterli ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. En son 12.10.2026 tarihinde saat 18:11’de 0850 811 08 20 numaralı hattı aramamıza rağmen yaşadığımız sorunlar hâlâ giderilmedi.

Bu sebeplerle Ticimax e-ticaret hizmetine ilişkin sözleşmemizin feshedilmesini, varsa tarafımıza yansıtılan ve henüz tahsil edilmemiş bedellerin ve feshe ilişkin yükümlülüklerin yazılı olarak açıklanmasını, ödediğimiz ücretlerin hizmetin sunuluş şekli ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini ve fesih talebimize ilişkin tarafımıza yazılı cevap verilmesini talep ediyoruz.

Başvurumuzun değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini, sözleşmenin feshi ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyoruz.