Stok Sıfır Görünmesine Rağmen Ürün Satışı Yapılıyor Ve Destek Yanıtsız

Ticimax altyapısını kullandığımız hyman isimli sitemiz için “7/24 destek” vaadiyle hizmet alıyoruz ancak dünden beri yaşadığımız kritik bir xml hatasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Xml tarafındaki sorun nedeniyle stokları sıfır gözüken, yani aslında sistemde olmayan ürünler sitede satışta görünüyor. Özellikle trençkotlarda stok sıfır olmasına rağmen ürünler satışta kaldığı için müşteriler sipariş verebiliyor.

Bu hata yüzünden şu ana kadar 7–8 farklı siparişte sorun yaşadık, iptaller yapmak zorunda kaldık ve müşterilerimiz mağdur oldu. Maddi kayıptan ziyade, asıl zararımız müşteri memnuniyetinin bozulması ve marka itibarımızın zedelenmesi. Destek taleplerini açarken özellikle aciliyet belirtiyor olmamıza rağmen ne telefonla ne de destek sistemi üzerinden geri dönüş sağlanmıyor, taleplerimiz uzun süre beklemede kalıyor.

Dün açmış olduğumuz #1512141 ve #1512463 numaralı destek taleplerimize acilen dönüş yapılarak xml hatasının giderilmesini, stok ve satış tarafındaki uyumsuzlukların düzeltilmesini ve müşterilerimizin daha fazla mağduriyet yaşamaması için gerekli teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.