to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Site Kapanmaları Ve Ödeme Sorunları Satış Ve Reklam Bütçesini Etkiliyor
Ticimax altyapısını kullandığım e-ticaret sitemde uzun süredir sepet ve sipariş sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Web sitesi kendi kendine kapanıyor, ödeme yöntemi görünmüyor ve zaman zaman site tamamen kapalı görünüyor. Bu sorunlar genellikle ayda birkaç kez tekrarlanıyor ve satış sürecimi doğrudan etkiliyor.
Son 5 gün içinde reklam için yaklaşık 3000 TL harcamama rağmen, bu teknik aksaklıklar nedeniyle siteye girip kontrol ettiğimde ödeme seçeneklerinin hiç görünmediği ve sitenin kapalı olduğu anlarla karşılaştım. Bu durum hem satış kaybına hem de boşa harcanmış reklam bütçesine neden oluyor.
Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde sorunlar o an için bir şekilde çözülüyor, ancak kısa süre sonra benzer problemler tekrar yaşanıyor ve bu kronik hale gelmiş durumda. Reklam verip bütçe ayırmama rağmen müşteriler sipariş oluşturamıyor, ben de doğrudan zarara uğruyorum.
Ticimax altyapısındaki bu kronik sistem sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aldığınız ürün/hizmet ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Geri bildirim konunuza ilişkin gerekli çözüm aksiyonları alınmış olup, tarafınızla iletişime geçilmiştir. Müşteri memnuniyetini çok ciddiye alıyoruz. İşleri daha iyi hale getirmek ve böyle bir şeyin bir daha yaşanmaması için elimizden geleni yapacağız. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Gerekli düzeltmeler yapılmadı. Benim reklam verdiğim gece web sitesi kapanmış, sabah fark ettim kendim destek talebi açtım. Fark edip talep açmasam soran eden bile yok. Kargo ayarlarını daha önce bana söylenilen şekilde yaptım sorunsuz çalışan sistem yine reklam verdiğim bir zamanda kendi kendine kapanıp ödeme sayfasının kapanmasına sebep olmuş. Ben fark etmedim birkaç gün reklam vermeye devam ettim siteye trafik geliyor hiç alışveriş yok. Sonra kendi kendime dedim bu işte bir şey var. Kendim farklı üyelik ile sipariş oluşturmaya çalıştım baktım sipariş verilmiyor ödeme adımı yok. Bu durumlarla ilgili hiçbir hasar, zarar tazmini yapılmadı. Sizin ne zararınız var diyen olmadı. Yardım etmek için arayan çalışanınız. Tamamen farklı bir konuda yardımcı olmaya çalıştı o da ayrı bir şikayet konusu. Mart ayında biz size hazır sistem vereceğiz. Trendyol'dan ürünlerinizi çekeceğiz direkt 1 hafta içinde tasarım ayarlarınızı yapıp satışa başlayacaksınız diye bana satılan üründe. Detaya burda da girersem yazı çok uzayacak. Sistemsel hatalar, Ticimax ın Trendyol kategori bazlı uyumsuzlukları sebebiyle belki 100 saat mesai harcadım. Hazır vereceğiz diye para verip aldığım ürün üzerine aradan kaç ay geçmiş hala ürünlerim bile düzgün bir şekilde yüklenip kategorisi ayarlanmadı. Beni arayan arkadaş ürünleri tekrar çekti kategoriler yine uyumsuz ben yine tek tek her ürün için kategori düzenleyeceğim. Yine parayla benim adıma güya yapılacak diye bana satılan bir üründe saatlerce uğraşacağım. Hangi sorunumu çözdünüz? Bir de dalga geçer gibi diyorsunuz çok önemsiyoruz şikayetinizi kaldırın. Benim sorunlarım çözülmedi. Evet beni bir Ticimax çalışanı aradı. Şirin görünüp yardımcı olmaya çalıştı belli bir oranda ( tamamen şikayetimi kaldırma odaklı ) Şikayetimden farklı bir konuda yardımcı olmak istedi o da yarım kaldı. Olan bu.
Sorunum çözüldü ilgililere teşekkür ederim.
