Şeffaf Olmayan Sözleşme Ve Kaba Personel İletişimi

Tiamo Premium Güzellik Gemlik şubesinde lazer epilasyon için başvuru yaptım ve 5.000 TL’yi karttan ödeme olarak gerçekleştirdim. Kayıt sırasında personel M***** K**** bana bir sözleşme olduğunu, içinde sadece ödeme yöntemleri ve seanslarla ilgili bilgilerin yazdığını söyleyerek benden ödemeyi aldı. Bu aşamada sözleşme önüme detaylı inceleyebileceğim şekilde konulmadı, sözleşme içeriği hakkında da açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Eve gittiğimde elime geçen sözleşmeyi sakin şekilde okuduğumda, maddelerin son derece absürt, yasallığı tartışılır nitelikte ve tüketiciyi zor duruma sürükleyecek şekilde hazırlandığını gördüm. Sözleşmenin, Tüketici Hakları ve heyet kuralları ile örtüşmeyen ifadeler ve kurallarla dolu olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

İşlemi iptal edip iade talebinde bulunduğum süreçte, özellikle yönetici olduğunu belirten Y**** Bey’in yaklaşımı da beni çok üzdü. Süreç boyunca son derece terbiyesiz, saygısız ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. İade sonucunda yapılmış olsa da, bu süreçteki iletişim tarzından ve müşteriye yaklaşım biçimlerinden kesinlikle memnun kalmadım.

Tüketicilere sözleşme imzalatılırken içeriklerinin açık ve anlaşılır şekilde anlatılmasını, müşteriye acele ettirici veya yanıltıcı ifadeler kullanılmamasını ve özellikle Y**** Bey ile M***** K**** başta olmak üzere çalışanların üslubu, şeffaf bilgilendirme ve Tüketici Hakları'na uygun davranış konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.