Thekavanoza Kapıda Alınan Fazladan Ücret Ve Hasarlı Saç Tokası Siparişi İçin İade Talebi

Instagram’da hizmet veren thekavanoza sayfasından 20 Ekim’deki kına gecemde dağıtmak üzere bordo renkli, içi lastikli, saten ve üzerinde “irem’in kına hatırası” ile tarih yazılı karton bulunan 200 adet saç tokası siparişi verdim. 2 Ekim cuma günü, tanesi 10 TL ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2200 TL’yi IBAN üzerinden havale/EFT ile ödedim. Sipariş öncesinde özellikle ürünlerin 20 Ekim’e yetişip yetişmeyeceğini sordum, bana pazartesi günü kargoya verileceği ve kesinlikle yetişeceği söylendi.

6 Ekim’de ürünlerin bu hafta kargoya verilip verilmeyeceğini sorduğumda yine “tabii ki, sizlerle de görsel paylaşacağız” şeklinde yanıt aldım. 9 Ekim’de tekrar durum sorduğumda bu kez “önümüzdeki hafta pazartesi-salı gibi kargoya çıkar” denildi. 12 Ekim’de yeniden sipariş durumunu sordum ve o gün saat 18.00–19.00 civarında kargoya verileceği bilgisi verildi. Akşam 20.00 civarı verdikleri numaradan aradığımızda ise bu kez “mesai saatleri dışındayız, yarın arayın, atölye ile görüşeyim” denildi ve sonuç olarak siparişler 13 Ekim’de Aras Kargo’ya verildi.

Kargom 15 Ekim perşembe günü elime ulaştı. Kapıda ödeme seçeneğini özellikle tercih etmemiş olmama rağmen Aras Kargo görevlisi benden ekstra 185,30 TL tahsil etti ve SMS ile de bu tutara dair bilgilendirme geldi. Ayrıca ürünler küçük şeffaf bir poşete tıkıştırılmış şekilde, özensiz paketlenmişti. Bu nedenle 200 adet üründen yaklaşık 20 tanesinin üzerindeki “irem’in kına hatırası – 20.10.2026” yazılı kartonların kenarları ezilmiş, kıvrılmış durumdaydı.

Hem kapıda alınan ek ödeme hem de ezik kartonlar için sayfaya yazdığımda, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmeden, kutulama yapılırsa fazla ücret tutacağı ve zarara uğrayacakları gibi açıklamalar yapıldı. Görselleri iletmeme rağmen “beğenmediğiniz neresi” ve “biz de büyük paketlerde yollamayı biliyoruz” tarzında, alaycı ve umursamaz bir üslupla dönüş aldım. Mesajlara zaten geç yanıt veriyorlar, sonrasında da bazı mesajlarıma hiç dönüş yapmadılar. Son olarak ürünleri paketlemediklerini, istersem bana poşet gönderebileceklerini söylediler; ben de poşetleri unutmamaları için kendilerine iki kere hatırlatma yaptım ama gelen paketin içinde ürünler için poşet de yoktu.

Kına gecem gibi benim için çok özel ve geri dönüşü olmayan bir günde bu sürecin bu kadar stresli ve sorunlu ilerlemesi beni ciddi anlamda üzdü. İlk etapta sadece kapıda ödediğim ekstra tutarın iadesini talep ederken, sonrasında hem yaşadığım zaman baskısı hem ürünlerin bir kısmının ezik gelmesi hem de iletişimde kullanılan üslup nedeniyle pişmanlık duydum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, kapıda ödediğim 185,30 TL’ye ek olarak, ödediğim toplam bedel üzerinden makul oranda kısmi ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.