Yanıltıcı Ürün Ve Kaba Satıcı Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Tüketici Haklarının İhlali ve Satıcı Şikayeti
Sayın Yetkili,
25 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “The Seay” isimli satıcıdan üç adet kozmetik ürünü satın aldım. Ürünlerin açıklamalarında belirtilen özelliklerle teslim edilen ürünlerin nitelikleri kesinlikle uyuşmamaktadır.
Ürün, açıklamada belirtildiği gibi jel formunda ve emilebilir yapıda değildir. Jel içerisinde bulunan kapsüller ne erimekte ne dağılmakta ne de cilde uygulanabilmektedir. Bu durum, ürünün açıklamada vaat edilen içerik ve kullanım özelliğine sahip olmadığını açıkça göstermektedir.
Satıcı ile iletişime geçtiğimde tarafıma yönlendirmelerde bulunulmuş, ancak ürün hiçbir şekilde tanıtıldığı gibi çıkmamıştır. Trendyol’daki kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı şikayeti yaşayan çok sayıda tüketici olduğu da görülmektedir.
Ürünü 26 Eylül 2025 tarihinde iade ettim; ancak iade talebim, ürünün “açılıp kullanıldığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Oysa ki, ürünün içerik ve kullanılabilirliğini anlamak için açılması zorunludur. Burada esas sorun, ürünün tanıtıldığı özellikleri taşımaması ve tüketiciyi yanıltmasıdır.
Ayrıca, satıcı firma yetkilisi olduğunu beyan eden A**** isimli kişiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece kaba, küçümseyici ve iletişimden uzak bir tavırla karşılaştım. Ürün ve satış politikaları konusunda hiçbir sorumluluk alınmamış, görüşme sırasında nezaket sınırlarını aşarak telefonu yüzüme kapatmıştır.
Bu hususlar, tüketici olarak güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Hem yanıltıcı ürün tanıtımı hem de satıcı davranışları, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında incelenmeli ve gerekli yaptırımlar uygulanmalıdır.
İlgili satıcı hakkında araştırma yapılmasını, ürünlerin içeriğinin denetlenmesini ve tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi için gerekenin yapılmasını arz ediyorum.