to read complaints and reviews, or file yours.The Rock Villa & Bungalov Kahvaltı Konusunda Yanılttı
Bugün buradan bungalov ev ile alakalı yaşadığım deneyimi ve şikayeti yazacağım buradan. The rock villa bungalov ev firmasından ailem ile birlikte rezervasyon yaptırdık ve bunun içinde bize ilk verilen bilgide sabah kahvaltısı ibaresini gözlerimle gördüm... Sabah kahvaltısı dahil 12 bin tl'ye fiyat verdiler iskonto yaparak 11 bin tl'ye indirdiler buraya kadar her şey çok iyi, fakat bir gün sonra sabah kahvaltısının dahil olmadığını yaptığımız iskontadan dolayı o kahvaltıyı iptal edildiğini söyledi ve ben çok şaşırdım.
Bunu girişte veya rezervasyon yaparken neden söylemediniz dediğimde, başka bir hanımefendi bağlandı ve kahvaltı dahil değil deyip resmen dalga geçti. Bir şey inkar edemem orada girişte personelin ilgi alaka ve yaklaşımı muazzam kusursuz ve güleryüzlü .
Sevgili konuğumuz, iyi ve kötü bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman önceliğimizin müşteri memnuniyeti olduğunu, tesisimizden mutlu ayrılmaları olduğunu tekrar belirtmek isterim. Şikayet var kullanıcılarına tesis olarak biz de durumu tekrar açıklamak isteriz. Konuğumuz rezervasyonu direkt tesisten değil tesisimizi temsil eden acenteden yapmış bulunmaktadır. Acente tesisimizden konuk adına indirim istemiş ancak tesisimizde gıda hazırlık alanı olmadığı için kahvaltısız sunulabileceği söylenmiştir. Acente rezervasyonu alırken resmi belge olmaksızın kahvaltısız sunulduğunu söylememiştir. Sonrasında konuğumuzu mağdur etmemek için hazırlık alanımızın olmadığını, sipariş üstüne getirildiğini ve kahvaltı sipariş edebileceğimizi söylemiş, yetkili acentemiz adına özürlerimizi sunmuş durumdayız. Aynı zamanda yetkili acentemize de gerekli uyarılar yapılmıştır. Tekrar yaşanan tatsız durum ve yanlış anlaşılma için, özürlerimizi sunarız.
