to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen 75.000 TL’lik Alışverişte İptal Ve İade Talebim Reddedildi
07.06.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Kemalpaşa Mahallesi Sultan Murat Caddesi No:47/B adresinde bulunan the Maxx Comfort Collection mağazasından 160X200 Diamond yatak, 160X200 seremoni baza başlık ve 120X200 baza başlık ile Bianca yatak olmak üzere toplam 75.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ürünler henüz tarafıma hiç teslim edilmedi. Ertesi gün, 08.06 tarihinde mağazaya giderek siparişimi iptal edip iade talebinde bulundum fakat mağaza çalışanı hiçbir şekilde iptal ve iade kabul etmediklerini, sistemlerinde iptal olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Daha sonra defalarca kez mağazaya gitmeme rağmen, "Cumhurbaşkanlığına da gitseniz iade yapmayacağım" şeklinde son derece kaba ve müşteriyi zora sokan bir yaklaşımla karşılaştım.
Ortada teslim edilmemiş ürünler ve buna rağmen iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesi söz konusu. Ürünleri hiç almamış olmama rağmen 75.000 TL’lik kart ödememin mağaza tarafından tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve 75.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetiniz incelenmiştir. 07.06.2026 tarihinde mağazamızdan vermiş olduğunuz sipariş, tarafınızca seçilen ölçü, model, kumaş ve özelliklere uygun olarak özel üretim kapsamında işleme alınmış ve üretim süreci başlatılmıştır. Bu nedenle ürünler standart stok ürünü niteliğinde değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, tüketicinin özel talep ve tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu sebeple sipariş iptali ve bedel iadesi talebinizin karşılanması mümkün değildir. Personelimizin tarafınıza kaba veya saygısız davrandığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız tüm müşterilerine saygı çerçevesinde hizmet vermektedir. Siparişiniz üretim aşamasında olup, sözleşmede belirtilen süre içerisinde teslim edilecektir. Yasal haklarınızı kullanmanız mümkündür. Firmamız da gerekli tüm belge ve kayıtları ilgili mercilere sunacaktır. Saygılarımızla. The Maxx Comfort Collection