Randevu Saatinde Bekletilme, Fiyat Uyuşmazlığı Ve Saygısız Hizmet Şikayeti

Dreambeauty Şişli ’de bugün protez tırnak işlemi için gittiğim randevumda son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Randevu saatimde orada olmama rağmen işlemime yaklaşık 1 saat sonra başlandı, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sadece bekletildim. Sonrasında da çalışanların sigara molasına çıkması nedeniyle bekleme sürem daha da uzadı ve zamanımın bu kadar değersiz görülmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Randevu almadan önce konuşulan fiyat ile işlem sonunda benden talep edilen ücret birbirini tutmadı ve anlaştığımız tutarın üzerine çıkıldı. Buna itiraz edince çalışanlar kendi aralarında tartışmaya başladılar. Yabancı uyruklu olduklarını düşündüğüm çalışanlar Farsça konuştular ve ben de Farsça bildiğim için hakkımda olumsuz ifadeler kullandıklarını açıkça anladım. Bir müşteri olarak bu şekilde arkamdan konuşulması beni hem şaşırttı hem de çok incitti.

Ayrıca istediğim tırnak modeliyle yapılan uygulama arasında neredeyse hiçbir benzerlik yoktu. İşlem öncesinde gösterdiğim referans modele dikkat edilmedi ve tamamen kendi istedikleri şekilde tırnak yapıldı. İşlem boyunca sürekli sert bir üslupla “Elini düz tut.” şeklinde uyarıldım, hatta “Sen ilk defa mı tırnak yaptırıyorsun? ” denilerek küçümseyici bir tavır sergilendi.

Çalışanlar kendi aralarında tartışırken durumu anlatmak için araya girmeye çalıştığımda ise, işletmenin sahibi ya da yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişi bana “Lütfen bizim işimize karışmayın.” diyerek son derece sert ve ters bir şekilde cevap verdi. Ödeme aşamasında yalnızca IBAN ile ödeme kabul ettiklerini, bunu da KDV gerekçesiyle yaptıklarını söylediler; bu açıklama bana inandırıcı gelmedi ve ayrıca güven vermedi.

Dakiklik, iletişim, hizmet kalitesi ve profesyonellik anlamında kendimi hiç değer görmemiş hissettim. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak davranışların telafi edilmesini, ücret politikasının ve müşteri ile iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Hayır