Korumalı Ambalaj Olmadan Gönderilen Ürün İçin İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

thebeautystore.com.tr üzerinden Mini Hifu isimli ürünü 1339 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 29 Ağustos’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün kutusunun üzerinde ne jelatin ne de herhangi bir koruma bandı olmadığını gördüm. Kutuyu açıp ürüne sadece göz gezdirdim ve ürünün kalitesinin ödediğim ücrete kesinlikle değmeyeceğini düşündüğüm için ürünü hiç kullanmadan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi firmaya bildirdim.

31 Ağustos’ta cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazılı olarak ilettim, 1 Eylül’de talebimi yineledim. Ancak firma, ürünü bana zaten jelatinsiz ve koruma bantsız göndermiş olmasına ve yazışmalarda da bunu açıkça kabul etmelerine rağmen, kutu açıldığı için “hijyen” gerekçesiyle iade almayacaklarını belirtti ve ısrarla talep etmeme rağmen bana herhangi bir iade kargo kodu göndermedi. Oysa ürün kullanılmamış durumda ve mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı süresi içinde ve yazılı olarak kullanmış bulunuyorum.

Sipariş sahibi olarak adım Ezgi Kaynak, faturada ürün için 59.900 TL, vade farklarıyla birlikte toplamda 70.895 TL ödedim. Kullanılmamış, yalnızca kutusu açılmış ve firmaca da jelatinsiz gönderildiği kabul edilen (Aramızdaki mesajlar ekte mevcuttur.) bu ürün için cayma hakkımın tanınmasını, ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim toplam 70.895 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla firma hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.