Yanlış Tanı Ve Kaba Üslup Nedeniyle Cihaz Çalışmaz

Philips lattego kahve makinem error 15 hatası verdiği için geçen hafta tezel Proje Çözümleri ve Elekt. San. Tic. Ltd. Şti. Servisine teslim ettim. Servis, sorunun filtreden kaynaklandığını, cihazda herhangi bir hata olmadığını söyleyerek ürünü tarafıma geri verdi.

Cihazı teslim aldıktan sonra çalıştırdığımda bu kez error 5 hatası vermeye başladı ve makine hiç çalışmıyor, sadece ekranda hata görünüyor. Oysa servise vermeden önce cihaz bu şekilde tamamen çalışmaz durumda değildi. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, error 15 hatasının filtreyle ilgili değil sıcaklık kaynaklı bir hata olduğunu öğrendim, yani servisin yaptığı açıklama ile çelişen bir bilgi paylaşıldı.

Durumu servise iletip cihazı bu halde teslim almadığımı söylediğimde ise, serviste idari sorumlu olduğunu belirten kişi üslup ve tarz olarak son derece yanlış ve uygunsuz bir şekilde konuştu. Telefonda “zaten dediğim gibi yaptık”, “isterseniz getirin” şeklinde rahatsız edici, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullandı. Hem cihazım şu anda hiç çalışmıyor hem de muhatap olduğum davranıştan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Servise tekrar götürmeyeceğimi açıkça belirtmeme ve yaşadığım mağduriyete rağmen, servis bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İlgisiz tavırlarının temel sebebi olarak ise işlemi garanti kapsamında yapmak yerine Trendyol sigorta üzerinden yapmaları gerekeceğini, bu nedenle durumu kabul etmek istemediklerini hissettiren bir yaklaşım sergilediler. Bu nedenle aynı servise bir daha cihaz götürmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve yetkili firmanın gerekli gördüğü takdirde farklı bir yetkili servisle sürecin yürütülmesini istiyorum.

Cihazımın yeniden, doğru şekilde incelenmesini, hatanın giderilerek çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ve tarafıma karşı kullanılan uygunsuz üslup hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.