Tesettür Diyarında Ürün Defolu Ve Renk Yok, İade Ve İletişimsizlik Sorunu

Tesettür Diyarının Instagram sayfası ve web sitesi üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde 346CC9716C numaralı siparişimle bir elbise, bir eşarp ve bir kazak olmak üzere toplam 2.551 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim sonrasında beni arayıp kazağın defolu ve tek ürün olduğunu, bu nedenle gönderemeyeceklerini, eşarbın ise sipariş verdiğim renginin kalmadığını söylediler. Kazağın iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılacağını, eşarp için ise farklı bir renk göndereceklerini belirttiler.

Kargo elime ulaştığında elbisenin üzerinde etiket olmadığını, yaka kısmında çatal iğne takılmış gibi bir iz bulunduğunu ve omuz kısmının dar olduğunu gördüm. Gönderdikleri eşarp ise son derece kalitesiz, üzerinde ip kaçıkları gibi şeritler olan bir üründü. Bunun üzerine hem ürünleri iade etmek istediğimi hem de kazağın ücret iadesinin hâlâ yapılmadığını Instagram üzerinden mesajla ilettim; mesajım görüldü ancak cevap verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdım ve telefonla aradım, yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve telefon da açılmadı.

Ayrıca web sitesindeki sipariş sayfamda ürünler hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor, kazağın iptal edildiğine dair hiçbir işlem yansıtılmamış durumda. Bu nedenle sistem üzerinden de iptal veya iade talebi oluşturamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim.

Tesettür Diyarından beklentim, elbise ve eşarbın iadesinin alınması, kazağın da daha önce taahhüt edildiği gibi iptal edilip kazağa ait tutar dahil olmak üzere toplam 2.551 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.