Stanley Termos Siparişi Teslim Edilmedi, Geri Ödeme Talebi Ve Şikayet

Termos Türkiye isimli firmanın Instagram reklamı üzerinden 14 Aralık’ta Stanley Quencher Oasis Termos 0.6 l ürününü 1.379 TL ödeyerek N** A******* K******** adına sipariş verdim. Ödeme alınmasına rağmen siparişimin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 7 Ocak’ta d*****@termosturkiye.com adresine, sipariş numaram olan 34691’i de belirterek bilgi talep eden bir e-posta gönderdim. Bana, siparişimin uluslararası transfer ve gümrük süreci kapsamında inceleme ve değerlendirme aşamasında olduğu, süreçle ilgili netlik sağlandığında yazılı bilgilendirme yapılacağı ve iletişimin e-posta üzerinden sürdürülmesinin rica edildiği bir yanıt iletildi. Ancak bu yanıttan sonra da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

1 Şubat’ta tekrar e-posta gönderdim ve bu kez 16 Şubat’ta yanıt alabildim. Bu yanıtta siparişimin teslimatının sağlanacağı, zaman zaman kontrolleri dışında durumlar yaşanabildiği ifade edildi. Buna rağmen bugün 5 Nisan olmasına karşın ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili somut bir gelişme oldu. Son olarak, paramın iadesini talep ettiğim bir e-posta attığımda ise bu kez ilgili e-posta adresinin bulunamadığına dair hata mesajı aldım ve firmaya bu kanaldan da ulaşamaz hâle geldim.

Ücretini ödediğim ürünü teslim alamadığım, sürekli oyalayıcı ve gecikmeli yanıtlar verildiği ve son aşamada firmanın e-posta adresine dahi ulaşılamadığı için hem 1.379 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini hem de bu firma hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.