Orijinal Olmayan Ürün Gönderildi, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

5 Temmuz 2025 tarihinde Termos Türkiye internet sitesinden orijinal olduğu belirtilen Labubu Have a Seat serisine ait Blind Box kutu ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 27966’dır. Ürün elime 1 Eylül’de İstanbul Kadıköy’deki ev adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda, ürünün hem çok yıpranmış olduğunu hem de kesinlikle orijinal olmadığını fark ettim. Orijinallik göstergesi olarak diş sayısının dokuz olması gerekirken, bana gönderilen üründe diş sayısı ondu.

Durumu Termos Türkiye’nin WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Ancak bana, ürünün %100 orijinal olduğu ve üretimden kaynaklı farklılıklar olabileceği söylendi. Defalarca diş sayısının orijinallik göstergesi olduğunu ve on dişli ürünün orijinal olmadığını belirtmeme rağmen, ısrarla ürünün orijinal olduğu iddia edildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünün orijinal olanıyla değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ben bu ürüne 2000 TL ödedim, ancak piyasada aynı ürün çok daha düşük fiyatlara satılıyor. Orijinal ibaresine güvenerek alışveriş yaptım ve mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.