to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Balkon Takımı Teslimatı Sonrası İlgisiz Servis Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 30 gün önce Kırıkkale’de Çetinler mağazası aracılığıyla Kayseri merkezli Terazzi firmasına ait Atlas balkon takımı satın aldım. Ürünün kurulum ve teslimi sırasında taşıma kaynaklı kesik olduğunu fark ettik; satıcı firma bu ezikleri düzelteceklerini söyleyerek ürünü teslim aldı.
Daha sonra ürünü fabrikaya göndermek veya değişim yapmak yerine, kendi imkanlarıyla düzeltmeye çalıştıklarını gördüm. Yapılan bu müdahale ürünün orijinal görünümünü bozdu, hasır örgü detayları ilk günkü estetiğini kaybetti. Bunun üzerine Terazzi firmasıyla iletişime geçerek durumu anlattım; benden WhatsApp üzerinden fotoğrafları göndermem istendi ve ben de fotoğrafları ilettim. Fakat sonrasında mesajlarım ne okundu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
İlgisizlik devam edince mağazaya giderek bu ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza benden bir hafta süre istedi; yeni ürün mü gönderilecek yoksa aynı ürünü bu şekilde kabul ettirmeye mi çalışacaklar hâlâ belirsiz. Ürün bana satılırken kaliteli ve kurumsal bir firma izlenimi verilmişti; ancak satış sonrasında aynı kurumsallığı ve müşteri ilgisini göremedim.
Terazzi firmasından satış sonrası müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, hasarlı ve müdahale görmüş Atlas balkon takımımın yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı ve düzgün bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kürşat Bey, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, *şikâyetiniz tarafımıza iletilmeden önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede*, yaşanan durum tarafınızla detaylı olarak değerlendirilmiş ve hasarlı ürününüzün *yenisiyle değiştirilmesi konusunda karşılıklı olarak mutabakata varılmıştır.* Bu nedenle, şikâyetinizde yer alan “ürünün değişip değişmeyeceğinin hâlâ belirsiz olduğu” yönündeki ifadenin, gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında oluşan mevcut durumu yansıtmadığını belirtmek isteriz. Görüşmemizde alınan karar doğrultusunda, bu durum sizlere bildirilmiştir. Gerekli işlemler ilgili ekiplerimiz ve satış noktamız tarafından takip edilmektedir. Amacımız, yeni ürününüzün sorunsuz şekilde teslim edilmesini sağlayarak yaşanan mağduriyeti tamamen gidermektir. Terazzi olarak satış sonrası hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan her sorunun çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılması için gerekli aksiyonları alıyoruz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
