to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Garden Concept Takımının Değişim Sürecinde Uzun Süre Oyalama Şikayeti
Adana Terazzi Garden Concept’ten 16 Mayıs’ta yaklaşık 65 bin tl ödeyerek bir takım aldım. Teslim edilen takım defolu çıktı; üçlü koltuğun oturma minderinin fermuarı bozuktu, ayrıca masanın köşesinde de belirgin bir hasar vardı. Ürünü teslim aldıktan sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, fotoğrafları gönderdim ve bana ürünün birebir yenisiyle değiştirileceği söylendi.
Yaklaşık 1,5 aydır bu değişim işlemi için oyalandım. Toplamda üç kez randevu verildi, her seferinde “gelecek, yetişecek” denilerek bekletildim ancak ne gelen oldu ne de zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Bugün için verilen randevu da iptal edildi, yalnızca yarına yeni randevu oluşturduklarını söylüyorlar fakat süreç boyunca yaşadıklarım nedeniyle artık verilen sözlere güven duymuyorum.
Ürünün defolu gelmesi, sonrasında da bu kadar uzun süre oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir süreç yaşamam nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım. Artık herhangi bir talepte bulunmuyorum, yalnızca yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün tedarik edileceği söylendi ancak hem eksik hem de yanlış ürün teslimatı yapıldı getiren kişiler direk geri götürdüler bu nasıl bir sistem
Değerli Merve Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün teslimat sonrasında yaşanan sorunlarının çözümü için gerekli değişim süreci başlatılmış ve ürününüzün değişimi gerçekleştirilerek teslimatı tamamlanmıştır. Yaşanan süreçte randevu ve teslimat konusunda oluşan gecikmelerin memnuniyetsizliğinize neden olduğunu anlıyor, geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaştığımızı belirtmek isteriz. Terazzi Garden Concept olarak satış sonrası hizmet süreçlerimizi sürekli geliştirmeye ve müşterilerimizin taleplerini mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmaya önem veriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
