Tera Pilates Profesyonellikten Uzak Tutum

İstanbul Üsküdar’daki tera pilates’te 8 seanslık paket satın aldım. 05.10.2026 tarihinde, kendi dersimin başlamasını beklerken eğitmen z** d** tarafından son derece üstten, sert ve azarlayıcı bir üslupla uyarıldım. O sırada herhangi bir taşkınlık veya saygısızlık yapmıyordum. Bu üslubun rahatsız edici olduğunu belirttiğimde ise özür dilenmesi veya iletişimin yumuşatılması gerekirken tavrın daha da sertleşmesi beni çok şaşırttı ve üzdü.

Bu süreçte ilk ters tavrı sergileyen taraf biz değildik. Buna rağmen olayın sanki müşteri çalışanı eziyormuş, her yaptığına katlanılmasını istiyormuş gibi yansıtılması son derece rahatsız ediciydi. Böyle bir durum hiç yaşanmadı. Aksine, müşteriyi “terbiye etmeye” çalışan bir üslupla karşı karşıya kaldık ve bu yaklaşım hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı.

Olay sonrasında WhatsApp üzerinden de suçlayıcı bir mesaj aldım. Bir müşteriye, hatta yolda karşılaşılan herhangi bir insana bile bu şekilde üstten konuşulmasını, azarlanmasını ve suçlayıcı bir dille yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. “uyarı yapmak” kimseye karşısındaki insanı azarlama veya terbiye etmeye çalışma hakkı vermez.

Kalan derslerin ücretinin iade edilmiş olması, yaşanan problemi benim açımdan çözmüyor. Çünkü benim için mesele hiçbir zaman para değildi. Esas sorun, bir müşteriye karşı sergilenen saygısız ve profesyonellikten uzak tutum ve ardından bu davranışın sorumluluğunun samimi bir şekilde alınmamasıydı. Yaşananlar özür dilenerek telafi edilmedi ve saygısızlığın manevi karşılığı giderilmedi.

Benim açımdan tera pilates’le ilgili asıl problem budur. Hizmet kalitesinin yanında müşteriye nasıl davranıldığı da bir işletmenin kalitesini gösterir. Bu deneyim sonrasında tera pilates hakkında son derece olumsuz bir izlenim edindim. İşletmeden beklentim, yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir şekilde özür dilenmesi ve bir daha benzer bir tavrın hiçbir müşteriye gösterilmeyeceğine dair açık bir yaklaşım ortaya konulmasıdır.